美国职业培训大师保罗•史托兹教授在20世纪90年代中期率先提出了“逆境商数AQ”（Adversity Quotient）是指人们面对逆境，在挫折中的成长能力的商数，用来衡量一个人应对面对逆境时的应变和适应能力的大小。逆商又称为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对挫折、摆脱困境和超越困难的能力，明确地描绘出一个人的挫折忍受力。

在实际生活中，每个人都不同程度地受到挫折，人们在受挫折后恢复的能力却各不相同，有些人弹性实足，有些人受挫后一蹶不振，而大多数人则介于两者之间。一个人逆商AQ愈高，愈能以弹性面对挫折，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。

保罗•史托兹教授将逆商AQ划分为四个关键因素：控制（Control）、归属（Ownership）、延伸（Reach）和忍耐（Endurance），简称为CORE。分别从这四个维度衡量一个人的自我控制能力、心态的积极程度以及对环境、周围人群和自我情绪的把握能力。

（1）控制（Control）：控制感是指人们对周围环境的信念控制能力。面对逆境或挫折时，控制感弱的人只会逆来顺受，信天由命；而控制感强的人则会凭借一己之力能动地改变所处环境，相信人定胜天。

当遇到挫折，你能否改善这种情况？你认为你有多少控制力？

控制感弱的人经常说：我无能为力、我能力不及；

控制感强的人则会说：虽然很难，但这算什么、一定有办法。

在面对逆境时，那些AQ较高的人比AQ较低的人认为自己能表现出更多的控制力和影响力，即使当情况显得无法抵抗，或者超出他们的控制范围时，那些拥有较高AQ的人总是能够找到一些他们能够控制的方面。

而那些AQ较低的人则倾向于作出很少或根本无法控制的反应，然后放弃。

（2）归属（Ownership）：起因和责任归属，是指逆境发生的原因和愿意承担责任、改善后果的情况。

当面对挫折，你自认为应为改善这种状况承担多少责任？你在多大程度上起到了使状况变好的作用？

造成我们陷入逆境的起因大致可以分成两类：第一类属内因：由于自己的疏忽、无能、未尽全力、亦或宿命论。往往表现为过度自责，意志消沉、自怨自艾、自暴自弃。

内因是事物存在的基础，它是一事物区别于他事物的内在本质，它是事物运动的源泉和动力，它规定着事物运动和发展的基本趋势。

第二类属外因：合作伙伴配合不利、时机尚未成熟、或者外界不可抗力。

外因是事物存在和发展的外部条件，它通过内因而作用于事物的存在和发展，加速或延缓事物的发展进程，不能改变事物的根本性质和发展的基本方向。

外因是变化的条件，内因是变化的根据，外因通过内因而起作用。

因内因陷入逆境的人会说：都是我的错、我注定要失败；

因外因陷入逆境的人会说：“全是时机不成熟、事前怎么就没想到会发生这样的情况呢？”

高逆商者，往往能够清楚地认识到使自己陷入逆境的起因，并甘愿承担一切责任，能够及时地采取有效行动，痛定思痛，在跌倒处再次爬起。

承担责任是行事的关键部分。那些具有较高AQ的人会主动负责处理事务，而不管这件事是否和他们有关。

相反，那些AQ较低的人会避开承担责任，并常常感到无奈和受伤害。

（3）延伸（Reach）：影响范围，是对问题影响工作生活其它方面的评估。

当遇到挫折，这种境况会影响到你生活或工作的的其他领域吗？当前的逆境会在多大程度上波及其他事情？

高逆商者能够将逆境所产生的负面影响限制在一定范围，不至扩大到其他层面。越能够把握逆境的影响范围，就越可以把挫折视为特定事件，越觉得自己有能力处理，不致惊惶失措。

有效解决问题的基本条件之一是把逆境控制在一定的范围之内。不让它们干扰到自己工作、生活的其他领域，并能够将其负面影响程度降至最小。

比如：身陷工作中的逆境，就仅限于此，而不会影响自己的生活和家庭；与爱人吵架，就仅限于此，而不会因此失去家庭；对事争执，就仅限于此，而不致对人也有看法。

而那些AQ较低的人则倾向于将逆境认定为灾难性的失败，并将这种挫折迁移至其他无关领域，构成破坏。

（4）忍耐（Endurance）：持续时间，是指认识到问题的持久性以及它对个人的影响会持续多久。能够超越当前的困难看待问题是维持希望的一项重要能力。

逆境所带来的负面影响既有影响范围问题，又有影响时间问题。

逆境将持续多久？造成逆境的起因因素将持续多久？

那些具有较高AQ的人拥有不可思议的能力，既能够留心过去的接踵而至的困难，又能够拥有希望、保持乐观。而那些AQ较低的人则认为逆境将长时间持续，事实便会如他们所想。

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