内容：

【培训收益】:

² 什么是商务礼仪，学习礼仪的目的

² 良好专业的销售仪表礼仪如何塑造

² 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪

² 公共礼仪及商务交往注意事项

² 了解销售心理学中5个关键点，探求客户心理奥秘

² 认识自我:情商心理测评

² 优秀销售人员的心态修炼和情绪管理

² 提升职业情商，人际交往中控制他人情绪六步法

² 学习顾问式销售的流程、技巧和策略

² 顾客购买的是什么?快速赢得客户信赖的12种方法

² 潜能开发：现场体验神奇催眠术“架人桥”，了解潜意识的神奇力量

² 销售实战演练：如何处理客户抗拒，快速成交

² 怎样更好与客户维护双赢、持久的愉悦关系

【授课方式】：

趣味游戏、分组讨论、案例分析、理论讲解、角色扮演、心理测验。

课程内容追求实战、实操、实用。体验式培训注重参与和互动、在感悟中学习获得积极的心灵体验，提升沟通能力和企业绩效，形成独特的培训风格。

【课程大纲】：

第一单元 商务礼仪概述

1、什么是商务礼仪：

(1) 销售人员的仪容仪表、言谈举止

(2) 名片递、接方式

(3) 请把握说话分寸

(4) 礼仪性质与功用

(5) 微笑的魔力、礼貌与规矩

2、销售接待礼仪及服务标准

l 销售人员形象要求

l 接听电话礼仪

l 接待客户

l 营销人员服务用语

3、分组谈论：良好专业的销售仪表礼仪如何塑造?

第二单元 职业素养提升

1、 成功营销人员特质

l 好的销售人员是天生的吗?

l 优秀营销人格特质

案例分析：为什么Ta总是冠军?结论：营销能力重在潜能开发

2、职业素养：销售人员的5大心态：

Ø 积极的心态

Ø 学习的心态(学习的五种方法，听，看，写，练，问)

Ø 主人的心态

Ø 忠诚的心态

Ø 空杯的心态

3、职业情商塑造：

(1) 如何识别情绪及自我激励

心理测试：如何识别客户情绪状态?

(2) 职业情商塑造

情景模拟：如何做一个高情商的案场销售精英?

第三单元 电话及面谈销售技巧

1、 什么是销售心理学?销售心理学5个关键点。互动小游戏

(1) 销售是卖的是什么?好处

(2) 顾客买的是什么?感觉

(3)销售过程中销的是什么?自己

角色扮演：陌生人的感觉

2、电话营销秘笈

(1) 影响销售业绩的六大因素

(2) 传统销售和催眠式销售线索

(3) 如何快速引导询问客户需求

分组练习：把封闭式问题转成开放式问题

(4) 与客户的话题

(5) 快速建立信赖感12种方法

3、 面谈销售技巧

Ø 配合对方的价值观

Ø 一开始就给对方最大的好处(引发兴趣)

Ø 尽量让顾客参与

Ø 扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦

Ø 常问客户： 你感觉如何?你认为怎么样?

角色扮演：如何介绍产品

4、 成交技巧

(1)处理抗拒的“九阳真经”

(2)成交中积极暗示说辞

(3)常见成交方法：假设成交法/不确定成交法/总结成交法/宠物成交法/富兰克林成交法/订单成交法/隐喻成交法/对比成交法/回马枪成交法/六加一缔结法/强迫成交法

实战演练：处理抗拒的方法与技巧

5、催眠-潜能开发训练

l 现场展示：神奇催眠术-架人桥

l 营销人员潜能的开发方法

头脑风暴分享：如何提高销售业绩?

l 内在醒觉的力量：升级你的BVR信念系统了吗?

l 如何利用潜意识的特点成就销售精英。

第四单元 现场互动问答

标签：销售商务礼仪职业塑造,销售商务礼仪,职业塑造,职业礼仪塑造,销售技巧培训,销售礼仪培训