内容:
第一单元:失传的沟通秘笈
团建热身,问题汇总
(1)互动游戏:《抓小奴》
(2)分组讨论:困扰问题汇总
(3)团队展示:《旗人旗语》
什么是沟通?
(1)沟通的定义:是人与人之间、人与群体之间信息、思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
(2)沟通的重要性
案例分析:不会沟通,从同事到冤家
(3)沟通技巧测试
视频赏析:沟通不畅的尴尬
(4)沟通的过程
案例分析:新版《西游记》
(5)沟通漏斗
(6)沟通的形式
互动游戏:《千变折纸》
(7)沟通形式的表现力:
体态:55%
类语言38%
语言(即说出或写出的话语)7%
失传的沟通秘笈:同频同率,先跟后带
(1)如何同频同率
外在形象特点赞美
语音、语调、语速
肢体语言
共同爱好
共同经历
(2)快速同频同率7把飞刀
团队PK游戏:《疾风劲草》
(3)如何先跟后带
(4)高效沟通六式
倾听
共情
同频
释义
反馈
共识
(5)沟通中注意声音
实战训练:互动问题呈现
第二单元:高效沟通艺术
1、沟通的技巧-听
案例分享:倾听的故事
(1)沟通的关键——积极聆听
(2)聆听的五个层次
(3)倾听的技巧
理清信息:鼓励、重复字句—说出感受
适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意
表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持
巧妙地表达自己的意见—适时引导
注意身体语言
实战演练:同理心训练
(4)移情换位
(5)听懂:倾听的四个层次
第一层:我听懂对方
第二层:让对方知道我听懂了
第三层:让对方听懂我
第四层:确认对方听懂了
沟通的技巧-说
互动游戏:“我演你猜”
“说”的5W2H法则
为什么说(Why to say)
什么时候说(When to say)
在哪里说(Where to say)
对谁说(Whom to say)
说什么(What to say)
怎么说(How to say)
说多少(How much to say)
实战演练:你该怎么说?
说服他人的心理学技术
登门槛效应
留面子效应
过度理由效应
禁果逆反
妙用“群体动力”
现场练习:如何劝说小李?
高效沟通的六大要点
如何与上司沟通
实用分享:让领导喜欢你的7个技巧
如何与下属沟通
案例分析:销售冠军的烦恼
如何跨部门与同事沟通
实战演练:如何寻求同事协助?
如何与客户沟通
角色扮演:如何从客户那获得更多信息
人际沟通的三条法则
黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人!
白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他!
钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
沟通的技巧-问
发问的六大好处
挖掘信息
引导对方
控制交谈
鼓励参与
了解对方理解程度
建立良好形象
提问的技术
封闭式提问
开放式提问
AB角练习:提问技巧
提问的五大策略
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问了解更多的信息
影响性提问可以建立信任
提问后沉默将压力抛给对方
互动游戏:提问猜动物
4、沟通的技巧-看
(1)非言语性沟通技巧
语气语调
目光接触
面部表情
身体姿势和手势
身体距离
团队游戏:《人椅》
用心察看
注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
如何情绪察觉
情景模拟:因误解同事疏远你怎么办?
第三单元:管理沟通技巧
人际沟通的原则
(1)交互原则(爱人者人恒爱之)
(2)自我价值保护原则(自尊心与自我价值感)
(3)人际吸引水平的增减原则(肯定+否定-)
(4)情境控制原则(新的情境的适应过程)
影响人际沟通的心理效应:
首因/近因效应
定势效应(包达列夫照片实验)
暗示诱导效应
投射效应
案例分析:如何利用和规避晕轮效应
控制他人情绪六步法
低位坐下或放低对方的重心
反馈式倾听
重复对方的话
转换场地
以奇异之事转移对方注意力
认真处理
如何增加别人对自己的好感
(1)微笑的艺术
(2)赞美——人际关系的润滑剂
AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方
(3)批评人的技术
情景模拟:三明治法则
黄金沟通十法:实操练习
(1)双赢法,(2)演绎法,(3)反问法,(4)假设法,(5)见证法,
数字法,(7)权威法,(8)赞美法,(9)观念沟通法,(10)刷浆法。
6、管理者沟通技巧:角色扮演
如何有效倾听
怎样从内在强化激励员工
协调与上级关系的艺术
处理与同级关系的准则
如何与下级相处的方法
7、人际交往心理-实战练习:
(1)从眼神窥视对方动机
(2)伸手看人心
(3)从言谈看内心
(4)从“口头禅”看内心
(5)从握手看态度
(6)站姿、坐姿:代表什么?
8、鬼谷子的说服术
与智者言,而依于博;与博者言,而依于辩;
与辩者言,而依于要;与贵者言,而依于势;
与富者言,而依于高;与贫者言,而依于利;
与贱者言,而依于谦;与勇者言,而依于敢;
与愚者言,而依于锐;此其术也,而人常反之。
第四单元:现场互动问与答
标签:职业素养、沟通技巧
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