郭敬峰
郭敬峰
内容：
《管理心理学工具方法》课程大纲
【课程介绍】：
管理心理学以组织中以人作为特定的研究对象，重点在于对共同经营管理目标的人的系统的研究，以提高效率，在一定的成本控制条件下，最大限度地调动人们的积极性和创造性。当今的管理心理学都是以人本思想为前提。它有助于改善组织结构和领导绩效，提升工作质量，建立良好人际关系，促进生产效率。团队管理是现代企业管理核心：优秀的企业管理者应该怎样管理员工？ 怎样的团队才算一个好团队？怎样才能经营好一个团队？高情商掌控团队管理的5P要素是关键：
1.如何用情商EQ来选育用留优秀人才；
2.发动集体智慧制定清晰的共同目标；
3.行动计划表：每个人随时高效能做正确的事；
4.团队及成员定位：领导者，执行者，沟通者，控制者，评价者；
5.团队授权：何时授权？如何授权？授权后的督导和教练。
《管理心理学工具方法》课程从高情商管理艺术、职业情商修炼技巧、管理沟通技巧；团队管理5P要素，管理能力提升、优秀管理者要懂的10大心理法则等多维度深刻剖析了管理者如何训练提升职业情商并实践于团队管理，利用企业教练技术、案例分析、心理测试等授课形式提高管理者团队建设水平，选育用留优秀人才，打造高绩效团队，提升团队战斗力和凝聚力，让工作氛围更融洽，顺利实现团队目标。
【培训收益】:
² 了解管理心理学工具方法，提升职业经理的素质和能力风范。
² 通过塑造职业化团队帮助企业在逆境中突围。
² 了解情商和职业情商，提高团队管理水平。
² 高职业EQ管理者的五大标准，做魅力领导。
² 认识自我：情商测评，学会优秀管理者的基本心态。
² 掌握团队管理的5P要素，打造高绩效团队。
² 掌握“五个主动”获得高职高薪的法宝。
² 学会高情商职场沟通如何协调冲突的技术。
² 学会优秀管理者的基本心态，领导者自我修炼技巧。
² 掌握高情商管理艺术：知人善用、以身作则、开放的沟通、激励团队。
² 学会优秀管理者要懂的10大心理法则，打造高绩效团队。
² 洞悉人心人性，掌握管理心理学综合实战应用技巧。
针对客户需求定制课件，注重实际困扰问题解决和现场解疑答惑，行动学习教练式辅导培训采用案例分析、分组讨论、角色扮演，AB角训练、心理测评、激发学员的学习兴趣，在内在感悟和方法练习中获得技能提升，改善心态绩效和行为绩效。
课程具有极强的实用性：30%的理论+40%的方法+30%的实例。
培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王。
体验式培训：互动性强、实效落地、幽默生动、氛围热烈。
专业背景、前瞻理念、独到观点、丰富实践经验构成独特课程体验。
【培训对象】: 董事长、总经理、中高层经理、普通管理者、团队领导者。
【授课时间】: 2天
【课程大纲】：
第一单元：热身活动，分组团建
1、全场热身活动 ：《抓小奴》
随机安排学员两两相对，AB角训练反应速度。
2、团建展示PK：《旗人旗语》
鱼骨式分组，组建团队选“司令”，起队名、队呼，设计队旗，每组讨论列出3个工作困扰问题或培训期待收获、进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和热情。
3、请安排计分助教1名，递话筒助教2名，教室左边各1名，教室右边各1名。
第二单元：解读管理心理学
团体游戏：《找变化》
1、什么是管理心理学？ 分组讨论
（1）管理心理学的研究对象
u 个体心理
u 群体心理
u 领导心理
u 组织心理
（2）团队的力量
（3）测测你的管理能力？
（4）管理心理学的： 知、情、意、行
案例：员工13跳为什么会发生？
2、管理心理学的发展
（1）X理论的管理思想
（2）Y理论的管理思想
互动：你对XY理论的理解？
（3）超Y理论的管理思想
（4）Z理论的管理思想
测评：你属于那种领导风格?
3、如何掌握员工心理？
（1）离职原因认知差异对比
思考：偏差普遍存在，谁急需改变？从哪里改变？
（2）马斯洛晚年的7层需求
（3）探究员工心理的基本要点
（4）改变员工态度
互动：你的下属都在想什么？
4、心理激励技术
（1）赫兹伯格的双因素理论
u 什么是保健因素？
u 什么是激励因素？
案例：拿破仑的感情激励
（2）非物质奖励，最受员工们欢迎
工具：激励的21种非经济方法
（3）利用“小圈子”群体心理
（4）领导者要善于绘制蓝图
案例：“华为”薪酬管理的主要理念
（5）领导魅力心理学
（6）理解那些不支持你的部属
分析：我们的盲区在哪里？
第三单元：高情商管理艺术
1、解读职业情商
（1）什么是情绪智力？
u 了解自己情绪的能力—自知
u 控制自己情绪的能力—自控
u 自我激励的能力—自励
u 了解他人情绪的能力—通情达理
u 维系良好人际关系的能力—和谐相处
（2）管理者提升情商的重要性
（3）认识自己:你的情商有多高？
心理测评：情商自测
（4）高情商管理者的5个标准：
自我察觉能力 /驾驭心情能力 /自我激励能力 /理解他人能力 /人际交往能力
（5）职场情商与智商
一事无成 /贵人相助 /怀才不遇 /春风得意
思考：职场中你属于哪一种？
（6）管理者职业情商基本要求：
l 学会沟通
l 学会微笑
l 学会称赞别人
l 学会倾听和说话
l 学会低调做人
l 善于豁达待人
案例：撒贝宁的神回复
2、管理者情商修炼技巧
（1）培养良好心态
u 心态决定命运
u 如何拥有阳光心态
u 墨非定律：好事多磨，死囚实验
u 不同心态的用语
u 心态→思想→行为→习惯→性格→命运
（2）做好情绪管理
l 情绪管理三步法：What—觉察；Why—分析；How—提升
l 理性情绪疗法：自我价值观、信念的省思
l 经验元素改变法：正向思考 & 撕下负面标签
l 控制生理反应 [数数；数颜色；肌肉放松]
l 自我对话、暗示、自我激励
l 增加正面情绪技巧
实战训练：管理者如何避免职场“踢猫效应”？
（3）学习情商智慧
u 正确认识自己
u 你的心态积极吗？
u 先处理心情，再处理事情
u 国学人生智慧：智者心转境，当下即极乐
u 获得高职高薪的法宝
互动：职场中4种人，你会升职加薪吗？
（4）挫折提升情商
l 成功学大师拿波仑·希尔的忠告
l 空椅子技巧---感知位置平衡法
l 人生幸福三诀
l 最好的选择，是让自己变强大！
案例：马云的智商与情商
3、高情商管理艺术
（1）知人善用：
u 用其所长，避其所短
u 推诚取信，用人不疑
u 令行禁止，赏罚分明
案例：任正非的人力资本增值说
（2）以身作则
l 力服
l 才服
l 德服
案例：张一鸣的管理魅力
（3）聆听的技巧-倾听的四个层次
u 第一层：我听懂对方
u 第二层：让对方知道我听懂了
u 第三层：让对方听懂我
u 第四层：确认对方听懂了
（4）管理沟通技巧
l 沟通的重要性
l 沟通的障碍与原因
视频：沟通不畅的尴尬
l 管理沟通技巧测试
l 失传的沟通秘笈
l 非暴力沟通技巧-
l 讲究批评—“三明治”原则
实战演练：你该怎么说？
（5）如何与上司沟通
工具：让领导喜欢你的7个技巧
（6）如何与下属沟通
案例：新生代员工的烦恼
（7）如何跨部门与同事沟通
演练：如何寻求同事协助？
（8）如何与客户沟通
情景模拟：快速了解客户需求
第四单元：打造高绩效团队
1、团队管理5P要素
（1）清晰的共同目标
u 如何设定工作目标
练习：SMART 目标管理原则
u 在繁杂事务中实现高效自我
案例：哈佛大学毕业生20年的跟踪研究
u 目标金字塔
互动：你的人生规划是什么？
u 目标管理计划的执行步骤
案例：如何打造企业文化？
（2）确定团队人员
l 如何用EQ情商来选、育、用、留人？
案例：怎么应对“救火式”招聘？
l 领导艺术修炼-识人术
互动：一幅漫画识别人性
l 四种典型气质类型
案例：不合群的陈军
（3）行动计划
u 每天补充计划“备忘”！
练习：六点优先工作制
u 时间管理四象限正解
60%精力做重要不紧急的事
30%精力做重要又紧急的事
10%精力做紧急不重要的事
0%精力做不重要不紧急的事
u 管理的终极目标：效果 /效率 / 效能
案例：HR的两难处境
（4）团队及个人定位
l 团队的定位
视频赏析：团队合作才能同吃肉
l 个体的定位：骨干员工vs管理者
l 管理者角色认知的转变对比
l 团队定位之分配角色
反思：你是哪一个？
（5）管理权限
u 授权于人，创造发挥才干的空间
u 测试：你是完美主义者吗？
u 授权后明确沟通：5W2H原则
互动： 我回去怎么给老板申请报销？
2、管理者职业素养提升
（1）管理的终极目标：
u 人治
u 法治
u 自治
案例：管理的最高境界
（2）职业化素养准则
u 爱岗敬业：理解并充分尊重职业
u 承担责任：服从目标并关注规则
u 诚实守信：遵守道德并信守承诺
u 爱与尊重：关心并尊重他人
u 激情：激发并驾驭个人情感
u 执著：专注并具有慎独精神
（3）职业化的心态
互动：职业是否已经变成事业 6问
（4）商业人格塑造
l 对客户：要给结果，不要理由；
l 对上级：要给价值，不要讨好；
l 对同事：要去对事，不要对人；
l 对自己：要讲原则，不要人情。
思考：“我是谁，我应该是谁”？
（5）三种工作导向
u 形式导向
u 任务导向
u 价值导向
（6）职业化行为训练
（7）自我效能感与领导力
l 什么是自我效能感？
l 领导力的来源
l 建立自信的方法
l 练习：阻碍你达成目标的理由是什么?
案例：稻盛和夫的童年
3、优秀管理者要懂的10大心理法则
（1）南风法则——以柔克刚的奥秘
（2）蓝斯登定律——不做忘恩负义的狐狸
（3）特里法则——敢于直面错误
（4）杜利奥定理——让自己充满热忱
（5）鲦鱼效应——团队的成败取决于一个人
（6）皮格马利翁效应——说你行，你就行
（7）刺猬法则——保持恰当的距离
（8）鲶鱼效应——来自外部的危机感
（9）热炉法则——规则面前人人平等
（10）酒与污水定律——把害群之马清理掉
实践计划：我将在管理工作中如何应用改变？
第五单元：总结运用
1、本课程我感触最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
2、我将在自己的工作（生活）中改变如下：
（1）
（2）
（3）
第六单元：互动解疑答惑
附：【部分案例及视频】
1、一汽大众《企业管理心理学》精彩视频-郭敬峰老师17分钟
腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/v05010kq5g1.html
优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMjc1NTQzMzU0MA==.html
今日头条：http://www.toutiao.com/i6418393833909780994/
2、某知名化妆品集团《企业管理心理学》第二期课程-攻心为上“收买”人心的方法
爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_2b0ftio6gvk.html
优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTA3Nzk0MjM0NA==.html
3、上海建工集团《职业EQ与团队管理》：团队管理的本质“三效”-6分钟视频
优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTgyODk1NjQ5Mg==.html
爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_27ftttm35tk.html
4、郭敬峰老师录课视频《企业管理心理学》-赫兹伯格双因素理论7分钟
优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTExODQ3OTk0OA==.html
爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_28g8smsnpak.html
5、平安汽融《职业情商与团队管理》-领导者如何授权于人14分钟
爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_1j7acu60jqc.html
优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3MzE2ODk2MA==.html
6、北京科技大学顺德研究生院《企业管理心理学》及《职场阳光心态与压力管理》课程回顾
搜狐网：https://www.sohu.com/a/395946252_120383165
名师网：http://www.mingshi51.com/guojingfeng2/dongtai/beijingkejidxinlix.html
7、郭敬峰老师录课视频《企业管理心理学》-激励的21种非经济方式6分钟
爱奇艺：https://www.iqiyi.com/v_2e4kgxse2y0.html
优酷网：https://v.youku.com/v_show/id_XNTExODQ3Nzc2OA==.html
8、58同城《HR职业情商与团队管理》-郭敬峰老师20分钟视频
土豆：http://www.tudou.com/programs/view/uneJVTtxQrw/
腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/q0371lcb5zt.html
优酷网：http://v.youku.com/v_show/id_XMjQ5NTEzOTA0MA==.html
56网：http://www.56.com/u22/v_MTQ0MzE2NzU1.html
爱奇艺：http://www.iqiyi.com/w_19ru57dho5.html
9、《团队管理-测测你的管理能力》视频-郭敬峰老师11分钟
腾讯视频：https://v.qq.com/x/page/s303267s36o.html
56视频：http://www.56.com/u55/v_MTYxNDE4NjIw.html
10、安徽某农业保险股份有限公司《企业管理心理学》课程花絮！
搜狐网：https://www.sohu.com/a/395944485_120383165
中国讲师网：http://www.jiangshi99.com/news/content/24507.html
11、宝德集团宝马汽车销售公司《企业管理心理学》圆满完成！
搜狐网：https://www.sohu.com/a/398947939_120383165
中华讲师网：http://www.jiangshi.org/533522/blog_1638052.html
12、新疆某建设集团《团队凝聚力、执行力、责任心及管理心理学》顺利完成！
搜狐网：https://www.sohu.com/a/514767356_120383165
名师网：http://www.mingshi51.com/guojingfeng/dongtai/xinjiangmoancheng.html
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标签：管理心理学,管理工具方法,团队管理,领导艺术,管理技巧,企业管理心理学,企业管理艺术
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