内容：

单元一：发展主动积极的工作态度
1、电信业务发展与家庭客户拓展的关系
2、家庭客户开发需要更积极主动的工作态度
3、主动积极的心态决定了个人发展和工作绩效
4、主动积极的思维创造销售机会
5、你与电信公司在客户家庭的价值如何体现
6、让电信和你在客户家里不可替代
7、主动积极的态度与客户经理的工作成果
单元二：销售核心分析
1、客户为什么和电信做生意
2、客户为什么和你打交道
3、客户为什么让你赚他的钱
4、销售成功与讲故事的关系
5、做一个讲故事的高手
6、客户需要了解这个生意对他的好处
7、分析电信产品对客户的好处
8、做朋友与做生意的关系
9、客户经理如何与客户做朋友
单元三：家庭客户通信需求分析与消费心理分析
1、家庭客户的特征
2、家庭客户分类
3、不同的家庭客户通信需求分析
4、如何针对不同家庭客户做针对性介绍
5、产品介绍的方法
6、说服客户的技巧
单元四：社区家庭客户开发技巧
1、你的精力应该放到什么样的社区?
2、该社区主要特点是怎样的?
3、在社区里应该找谁联系?
4、在社区里如何获得家庭客户资料
5、在社区里如何与他们接触并搞好关系
6、在社区里如何与家庭顾客接触
7、如何收集客户的信息
8、在社区可以办什么主题活动
9、独立办主题活动在什么时间办
10、独立办主题活动该与哪些部门联系
单元五：客户关系维系
1、如何与客户初步接触;
2、建立良好第一印象;
3、获得客户好感度方法;
4、如何与客户成为朋友;
5、收集客户信息与资料;
6、客户日常联系方法分析;
7、客户关系维护技巧。

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