内容:
三.课程大纲:
1.礼仪立场。
(1)礼仪基本释义,礼仪的重要性,不学礼,无以立。
(2)礼仪的核心,中国礼仪和国外礼仪的差别。
(3)角色不同礼仪表现方式也不同,传统人伦关系。
(4)礼的实相与虚相,仪的三种不同社会表现方式。
2.形象礼仪。
(1)形象构建的三部分:仪容礼仪、仪表礼仪、
仪态礼仪。
(2)个人礼仪:职业形象的重要性。
(3)第一印象形象管理,55387准则。
3.个人礼仪。
(1)仪容、仪表、仪态、卫生。
(2)塑造个人形象的总体形象要求。仪容、发型、面容、发饰、指甲。
(3)让自己成为最棒的职场精英,您准备好了吗?TOPR原则。
(4)职业形象:男士正装要求:
《1》服饰要求:西装,衬衫,领带,鞋袜
《2》仪表:天气太冷,太热。
《3》商务正装穿着禁忌。
《4》男士正装的挑选标准。
(5)职场女性着装要求:
《1》仪表美、品质职场女性形象对照表。
《2》职场搭配基本配件。
(6)制服的作用与功效。
4.仪态举止。
(1)站姿,原立式站姿,礼宾站姿。
(2)坐姿,常见的错误坐姿、职场正确坐姿。
(3)蹲姿,男士蹲姿,女士蹲姿。
(4)走姿,走姿的六大要领。
5.沟通礼仪。
(1)引导姿势,示范与学员实践。
(2)握手礼仪,尊者优先原则
《1》握手姿势、握手次序、握手口诀。
《2》握手三部曲、握手十四忌。
(3)名片礼仪:递接名片、递接次序、名片放置、注意事项。
(4)介绍礼仪
《1》三段式自我介绍。
《2》介绍的先后顺序。
(5)楼梯、电梯礼仪(谁先走,电梯两种不同情况如何安排)。
(6)非语言信号管理,读懂对方的内心语言。
(7)称呼礼仪,注意细节,禁忌。
(8)乘车礼仪。
《1》轿车位次礼仪(驾驶员不同情况如何安排)。
《2》商务车礼仪。
(9)座次礼仪。
《1》座次铁律。
《2》会议座次安排。具体案例分析,分组讨论。
(10)会务礼仪(会务接待的细节)。
6.沟通。
(1)沟通的三大因素。
(2)沟通的核心(一个目标)。
(3)沟通图解,清晰直观,情绪管理四步曲。
(4)有效沟通,沟通漏斗。沟通的两种方式(语言、 非语言)。
(5)沟通六步法。
(6)沟通要达到的效果,两个关键点。
《1》语言的魔力。
(7)水平沟通七注意,七字口诀。
四、课程回顾与总结,学员分享收获,祝福与期许。
五、授课特点:
自然、幽默、坦诚、知性、以学员为本的授课风格。突破传统单纯理论授课,运用理论结合案例,视频结合演示,互动结合讨论的授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度,重视学员的真实体验,强调学以致用,不仅有知识上的答疑解惑,让学员在实践中感悟、启发,进尔获得心灵的提升。
标签:礼商,绩效,服务,未来
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