内容：

三、课程大纲：

1、 在开展服务营销前应注意的几个问题。

1.1 一定要了解你所服务的对象（客户）是什么。

1.2 一定要熟知你所推广的医疗内容是什么。

1.3 一定要深入了解你的医院与医疗服务口碑有多远。

2、 在做好医疗服务营销时应该把握住服务营销主要内容。

2.1 以就医者需求为中心的观念 。

（1）从医疗服务的对象来讲医疗服务对象包括。

（2）从服务的内容上讲，医疗服务涉及到方面。

（3）从医疗机构的功能来讲，医疗机构满足的需求。

第一，要满足就医者有关医疗服务的全部需求。

第二，要满足就医者不断变化的需求。

第三，要满足就医者对不同服务的需求。（新加坡中央医院）

2.2 以就医者满意为标准的观念。

影响医疗服务满意的因素包括两个方面：

（1）医疗服务环境方面的因素。

（2）医疗服务产品方面的因素。

2.3 长期利润观念 。

2.4 发挥优势和特色的观念 。

2.5 全员营销的观念。

3、 在做好服务营销的同时要把握好以下几个主要环节。

3.1 医院营销是个系统工程。

3.2 根植于医疗机构内部管理。

3.3 要注重内部营销 。

3.4 必须进行成本核算。

在把握以上重点的同时还要注意对医院服务营销的认识误区：

（1）营销就是广告；

（2）营销就是宣传策划；

（3）营销增加支出；

（4）营销就是营销部门的事；

（5）医疗服务不营销也有需求；

（6）有技术优势就不必要营销；

（7）医疗服务无法营销；

（8）医疗市场无法定位；

（9）医院无法为医疗产品定价；

（10）医疗服务无法促销。

4 、小结。

 

上面谈到了服务营销在医院经营中的重要性，以及医疗服务营销的要点。医疗服务市场的营销在我国还是很新的一个领域，需要医疗机构的管理人员结合卫生管理、医院管理及市场营销管理知识在实践中不断探索，总结出适合我国医疗服务体制的营销实践活动，走出一条有中国特色的医疗服务市场之路，走出一条属于自己医院特色的发展之路。

标签：服务,营销,医院提升