内容：

课程大纲
引子：绘图游戏或交代与命令接受视频
第一讲：沟通知识概述
一、沟通定义和作用
1.什么是沟通
2.沟通的特点
3.沟通形式：对话、书信、肢体语言
二、沟通在组织中的重要性
1.确保组织经营目标的顺利达成
2.获得组织内外相互理解、支持与合作
三、沟通的类别
1.语言沟通与非语言沟通
2.会议沟通与个别谈话
3.对上沟通、对下沟通、平行沟通
四、沟通的原理图
1.沟通漏斗图
2.沟通四大原则
1）准确性原则
2）完整性原则
3）及时性原则
4）策略性原则
第二讲：为何沟通不畅
一、沟通的障碍
1.指令不清
2.草率结论
3.理解偏差：性格、情感、疾病
4.不当回应
5.沟通焦虑
6缺乏信任
二、从沟通渠道的角度分析
1.没有主动去开启沟通的渠道
2.没有选择合适的沟通渠道
3.没有营造融洽的沟通氛围
三、从编码的角度来分析
1.语言表达能力不佳或欠缺
2.不懂得说话的艺术或技巧
3.未能充分传达自己的信息
案例：黑人的愿望
4.未能有效控制自己的情绪
四、从解码的角度来分析
1.没有精准的理解对方
2.同理心缺失，未能换位思考
第三讲：沟通能力提升
一、沟通的四大原则
1.准确性原则
2.完整性原则
3.及时性原则
4.策略性原则
二、从沟通渠道的角度来提升
1.主动开启沟通的渠道
2.选择合适的沟通渠道
3.用真诚营融洽的沟通氛围
三、从编码的角度来提升
1.语言要精炼.清晰.有条理
2.巧用语言的艺术
1）告诫的艺术
2）赞美的艺术
3）说服的艺术
4）汇报的艺术
a确保信息的充分传达
b重视非语言的信息运用
c做好情绪管理
四、从解码的角度来提升
1.巧用语言艺术
1）耐心倾听，真诚理解
2）倾听要集中注意力
3）不要打断对方
4）提问互动，尽量挖掘充足的信息
2.觉察非语言的信息，听出弦外之音
3.用同理心区解码
案例：同理心举例
第四讲：职场沟通理念
一、协调各层级人际关系的五大原则
1.尊重
2.信任
3.宽容
4.自制
5.真诚
二、向上沟通要有“胆”
1.与上级沟通的14项原则
案例：刘经理的烦恼
2.向上沟通克服惧怕领导心里
3.要多出选择题，少出问答题
4.要主动.及时反馈
5.和上级沟通的10大策略
二、平行沟通（同事）要有“肺”
1.如何创造良好的沟通情境
2.平行沟通的六个关注点
3.平行沟通四做到
三、向下沟通要有“心”
1.向下沟通的九大原则
2.与下属沟通的十四项要点
3.下达指令的注意事项
4.向下沟通的七条定律
5.意见相左时的化解技巧
第五讲：沟通过程中有效倾听技巧
一、实用的倾听技巧
1.真诚的态度
2.体态的反应（面部、眼神、姿态、点头）
二、倾听中的禁忌
1.不礼貌
2.轻慢对方
3.粗暴对待少说多听
小组讨论
课程结尾：
回顾课程
答疑解惑
合影道别

标签：企业规范化管理与绩效整体提升、管理团队领导力系列、企业战略人力资源管理培训