第一篇  管理沟通：打开下属心门的钥匙

医院管理者的定位：在其位当谋其政

成为上级心目中的好下属

与同级配合的3c原则

培养下属就是培养自己的未来

医院管理者的角色

组织角色

职能角色

团队角色

管理沟通的本质及要素分析

医院管理沟通类别的有效运用

方式：语言沟通&非语言沟通

途径：正式沟通&非正式沟通

范围：内部沟通&外部沟通

避免医院管理沟通的四种障碍

树立正确的沟通情绪

选择合适的表达方法

尊重双方的认知差异

选择有利的环境氛围

医院有效沟通的四大原则

正确回应沟通对象

注意沟通时的态度

实现有效倾听方式

采用正确沟通举止

学员自测：人际沟通风格倾向及其应用 

医院管理沟通中的正确行为举止

个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切

公众沟通时的注意事项

第二篇  团队建设：提升工作绩效的催化剂

医院团队凝聚力提升要素

适度的外部威胁

正确的奖励机制

医院团队合作力提升要素

管理的公平性

持续的紧密活动

适当的愿景管理

医院团队战斗力关键在于激励

医院成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足

准确了解员工需要

利用优势需要，激发工作热情

区分激励员工的保健因素与激励因素

赫茨伯格双因素激励的医院管理应用

公平激励的医院管理应用

有效的医院激励方式

威胁

奖励

发展

实用的医院激励技巧

情感激励

个性激励

及时激励

区别激励

提高医院团队工作

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