课程收益

本课程专门针对医院管理者开设，结合了老师多年以来为多家医院进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的医院案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益：

1、系统学习管理学核心基础知识，树立正确的医院管理者认知与心态意识

2、了解自身所具备的管理特质，明确自己在医院管理工作中的能力发展结构

3、掌握医院管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等

4、通过医院管理情境实际演练，切实提高医院管理水平

课程时间   

    2天，6小时/天

课程对象    

    志于学习管理学知识，提高自身管理能力的医院管理者

课程大纲 

第一篇  医院管理者的内在提升：定位与认知

医院管理者的工作主线

事的梳理

人的研究

医院管理者的定位：在其位当谋其政

成为上级心目中的好下属

与同级配合的3c原则

培养下属就是培养自己的未来

医院管理者的三种角色

组织角色

职能角色

团队角色

医院管理者的职责

计划：根据组织目标制订行动计划

组织：明确组织的职责分工

领导：塑造情商，激励下属

控制：纠正偏差，监控绩效

医院管理者的对象

个体：组织成员的个性、气质、性格的管理应用

群体：团队发展生命周期阶段决定的管理方式

医院管理者的思维

战略思维能力的训练

文化的聚合是最成功的管理

管理的创新源自心态的突破

医院管理者的最高境界：人与工作系统的匹配

第二篇  医院管理者的核心能力：高效管理沟通

管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通

医院管理沟通的本质及要素分析

医院管理沟通类别的有效运用

方式：语言沟通&非语言沟通

途径：正式沟通&非正式沟通

范围：内部沟通&外部沟通

避免管理沟通的四种障碍

树立正确的沟通情绪

选择合适的表达方法

尊重双方的认知差异

选择有利的环境氛围

有效医院管理沟通的四大原则

正确回应沟通对象

注意沟通时的态度

实现有效倾听方式

采用正确沟通举止

学员自测：人际沟通风格倾向及其应用 

医院管理沟通中的正确行为举止

个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切

第三篇  医院管理者的识人辩心：劳心者治人

医院管理者的成功秘笈：管理员工心理

心理因素对医院管理者的影响

医院管理者对员工的认知误区

第一印象效应

晕轮效应

首因效应

近因效应

医护人员气质类型的管理应用

气质特征

职业选择

岗位匹配

医院人员性格的有效管理

医护人员情绪的有效管理

第四篇  医院管理者的团队构建：角色匹配与冲突管理

医院团队管理的原则

流程化的制度是起点

标准化的行为是水平

规范化的操作是保障

医院团队管理的使命一：找到团队需要的人

学员自测：你适合在团队中承担什么角色？

高绩效团队角色构成分析及应用

上下级团队角色匹配原则

医院团队角色冲突的处理

医院团队冲突的利与弊

萌发冲突的组织及个人因素

冲突意向行为自测

冲突处理的五种策略及其应用情境

解决冲突的六步骤

第五篇  医院管理者的聚沙成塔：激励与约束控制

医院团队管理的使命二：让员工自觉努力工作

医院团队凝聚力提升要素

适度的外部威胁

正确的奖励机制

医院团队合作力提升要素

管理的公平性

持续的紧密活动

适当的愿景管理

医院团队战斗力关键在于激励

成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足

准确了解医院员工需要

利用优势需要，激发工作热情

区分激励员工的保健因素与激励因素

赫茨伯格双因素激励的医院管理应用

公平激励的医院管理应用

有效的医院激励方式

威胁

奖励

发展

实用的医院激励技巧

情感激励

个性激励

及时激励

区别激励

提高医院团队工作绩效的十项措

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