内容：

第1章全面认识汽车营销O2O

1.1O2O的真正定义

1.2O2O的15个入口

1.3O2O的3个闭环

1.4O2O的4类平台

第2章汽车O2O营销的关键要素

2.1O2O的"2"本质

2.2O2O中的关键要素

2.2.1人流

2.2.2商流

2.2.3物流

2.2.4资金流

2.2.5信息流

2.3O2O的SoLoMoCo体系

第3章汽车O2O的模式

3.1导流类O2O模式

3.2整合类O2O模式

3.3体验类O2O模式

3.4定制类O2O模式

3.5社交类O2O模式

3.6平台类O2O模式

第4章汽车O2O营销策划

4.1汽车O2O市场分析

4.2蓝图与要点

4.2.1蓝图规划

4.2.26个要点设计

4.3汽车O2O解决方案

4.3.1O2O模式部分

4.3.2O2O业务部分

4.3.3O2O系统部分

4.3.4O2O运营部分

4.4汽车O2O实施方案

4.4.1商务电子化阶段

4.4.2精细化运营阶段

4.4.3客户体验阶段

4.4.4口碑推荐阶段

4.4.5开放平台阶段

4.5汽车O2O金融方案

4.5.1核心价值

4.5.2　O2O金融业务

4.5.3核心解决方案

第五章三位一体交车

5.1交车日的客户特点及关系维护重点

5.1.1交车日客户的典型特点

5.1.2交车日客户关系维护重点

5.1.3交车流程关键业务环节

5.2详细的流程分解和动作标准

交车预约

交车前准备

到店接待

交验车辆

交车手续

服务交接

交车仪式

送别客户

第六章新车客户回访

6.1新车回访客户特点及关系维护重点

6.2详细的流程分解和动作标准

6.2.1交车后三日回访（3DC）

6.2.2交车后七日回访（7DC）

6.2.3交车后（N+1月）回访

6.2.4首保服务提醒

第七章新车一对一拜访

7.1一对一拜访的目的和价值

7.1.1一对一拜访让客户感到了充分的尊重，传播了

良好的服务形象

7.1.2面对面的交流能进一步融洽客户关系

7.1.3一对一拜访也是把口碑效果促成再销售的重要一步

7.2一对一拜访工作准备

7.2.1专门的拜访团队建设

7.2.2专卖店领导层支持

7.3关键业务流程简介

7.4详细的流程分解和动作标准

7.4.1探访前期准备

7.4.2探访过程组织

7.4.3探访后续处理

第八章爱车讲堂

8.1爱车讲堂活动概要

8.2客户关系维护重点及关键业务流程

8.3详细的流程分解和动作标准

8.3.1活动准备

8.3.2客户邀约

8.3.3客户报到

8.3.4课堂讲解

8.3.5实车演示

8.3.6活动收尾

8.4专卖店爱车讲堂活动开展进阶步骤

8.4.1专卖店开展爱车讲堂的主要难度

8.4.2专卖店开展爱车讲堂的进阶步骤

8.4.3主机厂的支持

第九章初期服务关系维护

9.1服务初期客户需求分析和关系维护重点

9.1.1新车客户心理和需求分析

9.1.2新车期客户关系维护的方向

9.2免费首保时，体现专业规范的服务水平

9.2.1预约

9.2.2接待

9.2.3维修项目确认

9.2.4作业

9.2.5出场检查

9.2.6交车/结账

9.2.7回访

9.3第一次收费保养时，体现明明白白消费

9.3.1接待环节

9.3.2维修项目确认环节

9.3.3作业环节

9.3.4交车环节

9.4合理的定价，体现性价比合理

9.4.1工时和配件的定价不宜太高

9.4.2保养的项目、工时和常用件的价格要公示

第十章客户关怀活动

10.1客户关怀活动的价值和差异化策略

10.1.1客户关怀活动的价值

10.1.2客户关怀活动的差异化策略

10.1.3汽车业客户关怀活动策划维度

10.2围绕车辆养护开展的客户关怀活动

10.2.1根据季节变化的车辆养护活动

10.2.2重点部件的优惠养护和改装活动

10.3围绕客户特点开展的客户关怀活动

按照车主性别划分

按照车主年龄划分

按照车主家庭组成划分

按照车型划分

按照车主爱好划分

10.4围绕节假日开展的客户关怀活动

10.5日常持续性关怀

10.6活动策划组织流程

第十一章活动型车友会组织

11.1活动型车友会组织形式及开展概要

自发的地方车友会

专卖店车友会

媒体车友会

专业汽车俱乐部

11.2小型自驾游活动组织

11.3区域型车友会活动组织

客户筛选

客户招募

活动准备

行车编队

餐饮安排

媒体接待

工作人员分工

活动传播

11.4自发的地方车友会

11.4.1自发车友会是专卖店有利的资源

11.4.2与地方自发车友会合作的形式

第十二章会员制车友会

12.1会员制车友会的形式

12.1.1专业汽车俱乐部

12.1.2专卖店车友会

12.2专卖店会员服务项目设计

12.3会员制车友会开展步骤

结束

标签：市场营销、营销策划