内容：

一、导入：专业形象塑造

专业形象传递专业态度

1分钟MINI演练：专业形象展示点评

二、非语言表达技巧

站姿

坐姿

走姿

眼神

表情

手势

练习：肢体表达

三、语言表达技巧

客服怯场的五项策略

自我介绍要领

语音运用技巧

语言表达结构

导入的五种方法

主体的四种结构

收结的五种方法

3分钟演练：产品介绍；

点评指导：一对一

四、《解决方案》的呈现方法

方法与内容的配合

讲授法

演示法

案例法

五、演示文件设计

1.演示内容的逻辑结构

2.演示文件的制作

3.实战操作：设计《产品解决方案》的演示计划

六、现场气氛的调节与掌控

如何与听众互动

提问与应答技巧

现场应变六项对策

标签：职业素养、沟通技巧