内容：

第一单元沟通技巧

课程导入：沟通素材赏析

一、沟通的重要性及概念

1.沟通的意义和价值

2.沟通的功能及重要性

3.沟通的分类

4.有效沟通的六个步骤

案例研讨：我们为什么需要沟通？

二、做个沟通高手

1.个人沟通模式觉察

2.认清自己的个性

3.适合自己的沟通策略

4.针对不同对象的沟通策略

5.把握好沟通时机

6.学会控制情绪

情境模拟演练：

三、沟通中的技巧

1.沟通中的倾听技巧

（1）倾听的艺术--望、闻、问、切

（2）倾听的五个层次

（3）完美倾听的“三部曲”

2.上行沟通的技巧

（1）尊重上司的权威

（2）恪尽职守不越位

（3）请示汇报有分寸

（4）有胆有识受器重

（5）患难之交见真情

（6）化解上司的误会

3.平行沟通的技巧

（1）主动表达善意

（2）不旁观、不错位

（3）求同异存见交情

（4）相互补台不拆台

（5）说对方想听的

（6）建立良好的部门关系

情景模拟演练：

案例：日常工作中常见的沟通问题与解决！

第二单元工作总结及汇报

一、正确认识上下级关系

1.了解组织文化

2.了解你的上司

3.了解自己（能力、性格、职业态度）

4.建立正确的上下级关系

5.与上司共事的六大原则

职业原则

服从原则

请示原则

独立原则

互顾原则

功劳原则

案例分析：如何让你的上司接受你的意见？

二、如何进行工作总结及汇报

1.工作总结及汇报的基本原则

“三三三”原则

20/80原则

情境演练：

2.工作总结及汇报的基本结构

结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

情境演练：

3.工作总结及汇报的六种形式

先重要后次要

先框架后细节

先结果后过程

先总结后具体

先结论后原因

先论点后论据

情境演练：

4.工作总结的具体方法

自下而上思考，自上而下表达；

纵向总结概括，横向归类分组；

序言讲故事，标题提炼思想精华。

情境演练：

课程总结与问题解答

标签：职业素养、沟通技巧