内容：

一、客户心理与行为分析

1．客户心理及行为随着供需关系的变化而变化

2．客户心理随着需求程度的变化而变化

3．客户行为会随着用户的专业程度不同而不同

4．客户行为会因信任程度不同而不同

5．如何提升用户对营销者的信任值

6．客户行为因其意志度不同而不同

二、商务行为中客户心理模型举要

1．客户需求层次分析

2．马斯洛理论的现代落地及应用

3．客户心理分析及应用

a.XY理论（正负）：如何面对客户的观点？

b.个体差异：规律影响人，控制人的是什么？

c.欲望无限：如何让客户满意？

d.人际人性：他为什么不愿意积极的同你交朋友？

e.自利原则：如何利用人的自利特征

f.自我原则：世界是他以为的世界

g.自宠心理：你爱他自己，你么

h.情绪定律：客户是感性还是理性的

i.不理智性：人都具备不理智的特点

j.理性思维：用道理说服他！

4．群体心理

三、心理应用-商务行为中的实践

1.商务行为中，核心要素是人

2.如何打通陷入僵局的商务情景？

3.如何让对方情感上认同-喜欢你

4.如何让对方专业上认同-放心你

5.如何让对方生命上认同-不离不弃

6.如何做到一次难忘的商务沟通

a)沟通重视策略和技巧

b)沟通的主体是人

c)为什么总谈不妥

d)没有优势怎么谈

e)沟通高手长什么样

f)对象不同策略不同

标签：市场营销,营销策划