高定基
高定基
内容：
第一讲 美容业消费心理概述
一、出发点：一切为了美
二、消费心理产生的原因
三、不同年龄阶段的消费心理
四、总趋向：追求快乐，逃避痛苦
第二讲 美容业常见消费心理特征
一、务实型消费心理
1.场景：功能满足、实惠、方便、求异、从众、健康、送礼
2.策略：从产品本身入手，通过功能、演示、案例等说服
二、务虚型消费心理
1.场景：攀比、面子、炫耀、权威、补偿、梦想、挥霍
2.策略：从心理需求入手，通过赞美、对比、共鸣、恐惧说服
第三讲 影响美业客户成交的要素与策略
一、常见因素：产品、服务、价格、信任、安全、售后
二、核心策略：
（1）品牌与产品定位
满足：求实心理；求虚心理
（2）良好的产品体验
满足：求实心理、炫耀心理、安全心理
（3）超越期望的服务
满足：享受心理、尊贵心理、愉悦心理
（4）开展促销活动
满足：实惠心理、冲动心理、求名心理
（5）塑造情感共鸣
满足：求虚心理、愧疚心理、家国情怀
（6）见证经典案例
满足：从众心理、权威心理、攀比心理
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