内容：

课程大纲
第一讲：敢于沟通
一、沟通障碍
小组讨论：我的话为什么他听不懂？
1.为什么指令转化难
2.沟通障碍形成的原因
3.沟通低效的案例
4.沟通前的准备
互动游戏：《最佳拍档》
二、直言不讳
1.直言不讳地进行批评6步法
2.直言不讳地进行表扬3个步骤
3.拒绝别人2种方式
4.与咄咄逼人的家伙打交道5个处理方式
5.直言不讳地提出自己的观点的12种情景
6.直言不讳的12个要点
情境教学片：《直言不讳》
现场演练：12种场景演练
第二讲：沟通技能
一、在变化的环境中的沟通
1.消除流言的最好方法
2.沟通不要依赖技术手段
3.沟通的两个重要部分
4.鼓励员工提出问题和想法的6个步骤
5.传达一致的信息的5步法
情境教学片：《流言的终结》
二、有效沟通
1.5个代表性的沟通问题
2.运用沟通技能的时机
3.有效地进行沟通6个步骤
情境教学片：《沟通高手》
三、实用沟通技巧
1.有效沟通的逻辑
2.沟通设计
3.沟通效率
4.沟通的5个关键要点
5.沟通中的表达姿态
工具：《有效沟通的18条清单》
第三讲：沟通处理
一、应付麻烦的员工
1.麻烦员工的表现
2.5种麻烦员工
3.最难应付的2种员工
4.应付麻烦员工的5个步骤
情境教学片：《难缠的员工》
二、解决冲突
1.冲突的产生原因
2.双赢的解决方式
3.使用不同的例子论证
4.达成合作的重要因素
5.理解阻碍的原因
6.分辨事实的方法
7.有效处理冲突所应具备的能力
8.果断不带攻击性的表达个人的观点的方法
9.有效处理冲突的5步骤
情境教学片：《解决困境》
现场演练：选择在冲突中的立场
第四讲：结果实现
一、谈判的艺术
1.谈判技能之创造交汇点3步骤
2.谈判技能之惊喜3步骤
3.谈判技能之既成事实3步法
4.谈判技能之连结
5.谈判技能之切片
6.谈判技能之参与
7.谈判技能之改变姿态
情境教学片：《谈判艺术》
现场演练：角色扮演
二、谈判实战技巧
1.谈判的本质
2.谈判的核心
3.谈判技巧
4.人性谈判
5.强硬谈判
工具：《高效谈判清单》
三、沟通出业绩
1.实际工作中的赞赏
2.赞赏的七个原则
3.如何赞赏
4.赞赏之巩固
5.寻找机会
6.实际工作中的批评
7批评的七个原则
8.批评的态度问题
9.批评的询问和倾听
情境教学片：《业绩说话》
现场演练：赞赏和批评角色扮演

标签：领导式管理、管理者技能提升、企业大学创建运营、高绩效团队建设、有效授权、跨部门沟通等