付亚荣
付亚荣
内容：
导入：问题分析与解决的重要性
问题无法回避问题也是机会
一、掌握事实,查找问题
培养敏感的问题意识
－没有问题是最大的问题
发现问题的一般方法
－详查过去的资料
－找出相关规则与惯例
－找有关人员谈话
－倾听当事人的理由与感受
－应掌握全部事情经过
系统性思考解决问题的措施
问题的分类及解决办法
－克服缺点型问题：分析原因，查找根源，确定对策
－防范潜在型问题：确定诱因，排除诱因，危机防范
－追求理想型问题：盘点资产，分析形势，制定策略
二、分析原因,思考措施
整理事实，查找初步原因
－查找初步原因的两种框架
——问题树法
——鱼骨法
－查找初步原因的思维法则
——MECE法则
查找主要原因，锁定关键点-探求要因及问题根源
－分析事实间之间联系
据事实，找出可能采取的措施
－思考必须符合公司规定和方针
－评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响
三、实施措施，解决问题
根据提出措施，从360度去思考：
－应该自己去做吗？
－需要别人帮助吗？
－该向上司报告吗？
－执行时机恰当吗？
对症下药,标本兼治
提出关键性对策，击中要害
对策的评估效果预测
四、确认结果，不留后患
什么时间确认？
确认多少次?
当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？
掌握问题的方法
倾听理由与感受的六原则
五、识别潜在问题并提前预防应变
利用四大步骤与措施，循环测试演练
评估潜在的问题
找出可能原因
提出预防措施与应变措施
小结:形成问题分析与解决流程
六、Q&A
标签：领导力、团队建设
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