内容:
单元一、
跨部门沟通的准备 1-1 营造良好的沟通氛围
视觉
听觉
触觉
互动演练:如何开个好头
3个分析技术
互动:沟通对象脾气大吗?
互动:与其他部门沟通现在时机对吗?
互动:沟通对象与你有心里障碍吗?
沟通的心
真诚
热情
包容
因人而异的沟通
分享:四种典型的人际风格
多血质
胆汁质
粘液质
抑郁质
互动演练:如何与较难沟通的人沟通
单元二、
沟通表达方式 2-1 无缝沟通管理系统
跨部门沟通3层面
沟通回应4风格
跨部门沟通5有效
有效倾听5层次
积极倾听7部位
跨部门沟通6步骤
2-2 沟通的形式
正式和非正式
语言和非语言
单向和双向
上行下行和平行
2-3 如何运用沟通的三种表达语言
文字语言
声音语言
肢体语言
单元三、
沟通技巧与禁忌 3-1洽谈的步骤
明确洽谈的目的
制定洽谈计划
提前到达
洽谈前的心理准备
3-2有所不为:避免洽谈中的禁忌与误区
语言禁忌
服饰禁忌
洽谈心理禁忌
洽谈话题禁忌
避免洽谈陷入无意义的争执
3-3掌握洽谈开局的主动权轻松入题
化解对方的疑虑和戒备
营造良好的洽谈气氛
从关心的话题开始,学会吊对方胃口
练习:开局技巧
3-4蓄雷霆万钧于不动声色之中:抓住洽谈进程主导权
善用沉默
学会引导话题
打破僵局的方法
3-5 真诚胜于技巧:洽谈中的攻心术
不做“大忽悠”,洽谈以诚信为主
会微笑的人到处受欢迎
学会给面子
别想占尽便宜
单元四、
变通执行力 4-1 变通执行管理系统
执行不到位的5个表现
有限授权5原则
4-2 高效变通执行方法
团队执行5W1H
角色扮演法
4-3 跨部门沟通工具
工作联络函
PPT制作
会议跟进法
标签:职业素养,沟通技巧
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