内容：

第一部分：管理的基础与流程

一、管理的概念

为什么要管理？

管理是管什么？

管理的一个基本点是什么？

管理的三要素

什么是管理？

二、管理的角色

三、三大管理观

（1）管理只对绩效负责

（2）管理是资源的有效分配

（3）管理服务于经营

四、管理的6大基本心态

（1）达成的意愿

（2）打破现状的决心

（3）效率效果意识

（4）科学的方法

（5）全面的判断

（6）意识性管理

五、管理的6大基本技能

（1）系统思维 

（2）时间管理 

（3）职场沟通 

（4）主持会议能力 

（5）概念性能力 

（6）培养他人

第二节：计划和命令

一、计划

1、计划的来源-目标 

2、计划的概念

3、计划管理的指标及种类

4、计划的制定流程（五个工具）

目的明确-smart原则

掌握事实-swot

分析事实-5W2H

制定计划-甘特图法

计划的决定与执行-结果达成表

二、命令

执行的两层含义：工作分配 、命令下达 

1、工作分配三要素

2、命令的下达

（1）命令下达二要点

正确的理解

唤起执行的意愿

（2）命令下达的五种类型

第三节：控制与协调

一、控制

1、控制的概念

2、控制的四大工具：

计划执行

工作监控

工作检查

适度惩罚 

二、协调

1、协调的概念

2、协调的种类

3、如何协调五个关键点

第二部分：下属的培育与启发

第一节：需求与人的行为

1、行为的产生

2、下属需求的分类

3、需求的层次

4、需求不满所引发的行为

5、如何掌握下属的需求

6、对需求不满者的指导与协助

第二节：培育概念与实践

1、培育员工的必要性

主管“忙”点循环圈

2、培育下属的责任在谁？

3、辅助学习的原则

4、培育的进行方式

第三节：对下属的激励

1、为什么要激励

2、什么是激励

3、如何激励下属

第三部分：人际信赖关系的建立

第一节：尊重人性的四原则

职务的确定

职务意识形成

职务认知

授权

第二节：态度与行为的启发

如何启发良好的态度

第三节：管理中的有效沟通

1、沟通的概论

2、沟通的风格

3、沟通的技巧

第四部分：变革的管理与领导力

第一节：变革管理

1、解决问题的基本点

2、选择必要改善的着眼点

3、解决问题的工具

第四部分：变革的管理与领导力

第二节：领导力

1、为什么学习领导力

2、什么是领导力

3、领导的6个智慧

4、什么不是领导力

5、领导者特性

6、领导力的四种类型

标签：通用管理,中层管理