内容：

第一单元：管理基本常识

管理的概念

为什么要管理？

什么是管理？

管理是管什么？

管理的基本点是？

管理的三要素

管理的角色

本色做人、角色做事

骨干与班组长的区别

班组长角色误区

管理的十大角色

管理的6大基本技能

第二单元：人员管理技术

1、深度了解员工

了解不同性格

分析人际沟通风格

2、员工冲突管理

什么是员工冲突？

为什么要有效处理员工冲突？

冲突的三个等级

3、员工培训管理

需求分析

针对性的培训方法

有效的指导工具

第三单元：班组文化建设

班组文化建设的作用

班组文化的建设

学习型班组建设

文化型班组建设

精细型班组建设

第四单元：如何做领导

什么是领导

管理者与领导者的区别

构建个人影响力

领导风格

命令型

说服型

参与型

授权型

执行的两层含义：工作分配、命令下达

工作分配三要素

命令的下达

第五单元：班组目标管理

一、目标管理认识误区

目标是年初用来应付上级的?

只定目标不管执行?

雄心壮志目标过高/保守谨慎目标过低?

二、目标达成

列出目标达成的关键因素

列出过程中可能有哪些障碍?如何解决?

三、保证目标的有效执行

执行的关键

公开承诺与视觉化

检查、评估、调整

第六单元班组长如何激励下属

为什么要重视员工的激励？

现代管理的新难题

班组长常见的激励认识误区

激励的一般原理

马斯洛的需要层次理论

几种激励理论解析

激励理论在工作中的应用

激励的原则

激励四大黄金法则

非物质激励三步曲

提高非物质激励有效性的六大原则

非物质激励的六个层级

最永久的激励——信念系统的激励

最直接的激励——身份的激励

最深刻的激励——精神的激励

最常用的激励——能力的激励

最简单的激励——行为的激励

最明显的激励——环境的激励

非物质激励的方法论

授权的艺术——激发责任感

表扬的艺术

批评的艺术

激励百宝箱

案例：盖洛普公司激励员工12条

非物质激励的具体操作

培训激励操作方法

参与激励操作方法

信任激励操作方法

晋升激励操作方法

榜样激励操作方法

荣誉激励操作方法

情感激励操作方法

竞争激励操作方法

案例：海尔生产线的命名

标签：管理技能、团队建设