内容：

《360°管理者的全方位管理沟通策略》

【课程大纲】

一、认识沟通——管理就是沟通

1、两个50%之说——50%时间/50%问题

2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通

4、为什么沟而不通——沟通漏斗

5、是什么影响了沟通的效果

6、沟通带来的高效管理

 

二、有效沟通——沟通对话发展的四个阶段

1、外求共同点——信息的沟通

2、内求共鸣感——情感的沟通

3、深求认同感——思想的沟通

4、实求影响力——意愿的沟通

 

三、解决障碍——沟通中的障碍与解决

1、心情处理

2、察言观色

3、太极之间有乾坤

4、玩笑掌握要分寸

5、得理饶人留余地

6、爬得高会跌得惨

7、迂回沟通

l  难说的话怎么说

l  有误会时怎么办

l  棘手话题怎么解

8、异议处理

9、反馈处理

l  幽默诙谐

l  幽默化解距离

l  自嘲其实显豁达

l  调侃尺度在对方

l  身体语言

 

四、沟通对话的步骤——沟通三步曲

1、第一步——有效表达

l  向谁表达——沟通对象分析

l  表达什么——内容是否精心准备

l  表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

l  如何进行有效表达——有效表达的技巧

2、第二步——用心倾听

l  用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

l  用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

l  为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

l  如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

3、第三步——积极反馈

l  常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

l  如何给予积极反馈——积极反馈的策略

 

五、不同层级的沟通——换位沟通“赢”人心

1、上情下达要“三培”

l  “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

l  “陪伴”手下：不要高高在上

l  “培养”手下：“拉拢”人心

2、下情上达要“三敢”

l  “敢于”委屈

l  “敢于”承担责任

l  “敢于”合理坚持

3、平行沟通要“双赢”

l  引导为王“赢”方法

l  换位沟通“赢”人心

 

六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术

1、深度汇谈的核心

2、深度会谈的前提条件

3、深度汇谈的脑科学说

4、深度汇谈的步骤

5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴

 

七、跨部门沟通——部门间沟通的技巧

1、与同事沟通常见问题分析

l  同事不配合我工作怎么办？

l  如何面对与同事间的竞争？

2、与同事沟通的方法

l  学会宽容

l  帮人即帮己

l  注意细节

3、如何处理团队冲突

l  为何会发生团队冲突

l  团队冲突处理的5种模式

l  团队冲突处理方法的选择技巧

4、部门间沟通的技巧

l  观念改变

l 内部客户原则

 

八、沟通力——非暴力NVC沟通

1、非暴力沟通，你有吗

l  暴力：身体还是隐蔽

l  案例：幼儿园与小崔的故事

l  被暴力侵犯一般会有什么反应

l  非暴力沟通是什么

l  把专注力放在彼此感受与需要上

2、异化的沟通模式

l  道德评判：暗含着我们价值观的需要

l  进行比较：蒙蔽了我们彼此的爱

l  回避责任：你让我如何

l  强人所难：不要再应该

3、非暴力沟通的四要素

l  观察

l  区分评论与观察

l  评论是特定时间和环境中的观察

 

九、冲突管理——人际冲突管理与解决

1、冲突的概念

l  冲突的定义

l  冲突的类型

2、两种形成的原因及影响

l  外部环境因素影响组织内的冲突

l  内部环境因素如何影响冲突

l  破坏性冲突带来的负面冲击

l  建设性冲突给团队带来的正面效应

3、冲突的过程及冲突的解决

l  冲突的过程

l  冲突处理方式

l  人际冲突的有效解决

l  不同类型的冲突

l  不同类型冲突的管理

4、冲突管理的战略思考与方法

l  关于组织的合作与竞争

l  冲突处理意图的向度

l  对冲突管理的战略思考

l  冲突管理行动的六个原則

l  冲突管理应避免的五个误区

l  冲突的管理技巧

 

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