内容：

第一单元：何谓管理及管理者
1.管理的含义
2.管理者的含义
3.管理者的认知
4.管理者要了解人性
第二单元：管理者的角色
1.管理者在干什么
2.管理者的不足
3.管理者的两大使命
4.管理者在企业中扮演的角色
第三单元：角色认知——-作为下属的管理者
1.角色定位：职务代理人
2.作为下属的管理者常见的误区
3.对上司的认识
4.如何面对上司的批评
5.如何与上司相处
第四单元:角色认知——作为上司的管理者
1.角色定位：发号司令者
2.作为上司的管理者常见的误区
3.管理人员角色的六大变化
4.如何领导下属
5.如何带动下属的行动力
第五单元:角色认知——作为同事的管理者
1.角色定位：内部顾客
2.作为同事的管理者常见的误区
3.不能把对方做为内部顾客的现象
第六单元:管理者应具备的特质
1.管理者的四个基本条件-4H
2.管理者应具备的三种能力
3.管理者应具备的特质

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