内容：

一、认识有效沟通

1、工作与生活中的沟通

2、怎样才是有效的沟通

3、有效沟通的黄金定律

4、有效沟通的三个原则

二、有效沟通的基本技巧

1、有效沟通三步曲

1.1简洁地说

1.2用心地听

1.3恰当地问

2、人际沟通技巧

2.1沟通风格分析

2.2针对性的沟通技巧

3、现场演练

三、与特定对象的沟通技巧

1、如何与上司沟通

1.1选择时机

1.2资讯和数据

1.3预先准备答案

1.4充分尊重

2、如何与平级沟通

2.1内部客户的心态

2.2效果第一，道理第二

2.3坚持与妥协

3、如何与下属沟通

3.1下达命令的技巧

3.2赞扬下属的技巧

3.3批评下属的技巧

4、案例分析

标签：职业素养、沟通技巧