S（Situation）：情景，指案例发生的情景、场景、人物描述等信息。

C（Complication）：冲突，指具体发生冲突的事件（人、事等）及过程。

Q（Question）：疑问，指提出问题，引发学员思考、讨论、探寻解决方案。通常可采用2W1H模型（Why、What、How）进行不同场景的提问。

   · Why（探寻原因）：为什么会出现这个问题？为什么他会那么做？……

   · What（是什么）：你认为好领导具备哪些素质？新员工需要具备哪些能力？……

   · How（怎么做）：如果你是王经理，你会怎么做？你打算怎么解决？……

A（Answer）：答案，即该环节要讲解的知识点。一般先由学员讨论、分析并得出结论，培训师进行点评、纠正，引出答案。这部分不会出现在案例资料中，而是以案例讨论后的提炼、补充、点评、升华的形式进行呈现。

注意：S、C部分尽量详细介绍，便于学员深入了解背景，找到真正原因。

 S：得了灰指甲

 C：一个传染俩

 Q：问我怎么办

 A：马上用亮甲

S：

近日，老特损招频出，各种制裁措施，计划举一国之力将华为往死里打。

C：

冲突1：使用美国的芯片、工具、技术要获得美国许可

冲突2：国内暂无完全替代技术、产品

Q：

why：为什么老特要这样？

what：你觉得华为目前的优势有哪些？

How：如果你是华为高管，你会怎么应对？

How：如果你是产品总监，你会如何应对？

How：作为中国人，你计划如何行动？

注意：

如何提问，问哪些问题，取决于课题、受众人群、教学目的等，不要千篇一律的套用。

A：

我认为……

我们计划实施……