内容：

第一章 为什么问题看上去“解决”了，实际却未解决？

· 案例一 小明减肥

第二章 问题解决五步法概述

1、什么是“问题”

2、问题的三个类型

3、不同类型问题的解决思路

4、问题解决不好的根本原因

5、问题解决五步法概述

第三章 问题解决五步法 – 分步实操体验

第一步 -- 厘清问题

· 案例分析 员工经常迟到

1、问题没有解决，是因为没有找到根本原因

2、厘清问题的方法：5why

（1）方法讲解

（2）实操练习

第二步-- 分析问题

1、头脑风暴法

（1）概念

（2）原理

（3）流程

· 确定主题和目标

· 头脑风暴

             ·合并归类

        -- 归类三原则

（4）注意事项

（5）小组演练

（6）延伸：世界开飞/开放空间

· 具体步骤

· 注意事项

（7）实操练习

2、鱼骨图法

（1）原理

（2）小组演练

3、系统性分析工具 – 六顶思考帽

（1）讨论、决策无效的原因

（2）高效讨论、决策的原则

（3）什么是六顶思考帽、含义

· 白色、红色、黄色、黑色、绿色、蓝色

（4）六个帽子的含义、用法

（5）六顶思考帽在讨论的三个阶段的搭配模型

（6）小组演练

4、提问的方法

（1）封闭式提问

（2）开放式提问

（3）启发式提问

-- 角色扮演

第三步 -- 形成方案

1、形成方案的5W2H原则

2、形成方案的5W2H2R法

第四步 -- 评估方案

1、评估方案的四个方法

（1）利弊图法

· 方法

· 实操练习

（2）优先矩阵法

       · 方法

       · 小组练习

（3）权衡比较法

· 方法

· 小组练习

（4）最终决策MW法

第五步 -- 做出决策

1、做决策的规则

2、决策的后续动作

3、将决策的方案转变为工作计划的3个方法

4、将工作计划转变为甘特图

5、过程管理：PDCA法

6、补充：更多思考、分析模型

第四章综合演练

第五章 总结、答疑

标签：团队管理、问题分析与解决、执行力