内容：

一、破冰，分组、队名、队呼，团队风采展示
二、认识团队定义，类型，团队与群体的区别
三、团队组建
四、制定团队目标
制定目标的原则SMART
制定挑战性的目标
将目标转化为工作计划
五、团队冲突管理
有效冲突有害冲突
导致冲突的原因
处理冲突的五种策略
六、团队激励机制
员工的工作动力
激励的方式
四种人员的激励技巧
七、高效沟通技巧
认识沟通学
角色认知
沟通前的准备
沟通步骤
上对下沟通技巧
平行沟通技巧
下对上沟通技巧

标签：沟通技能 | 沟通艺术