内容：

第一讲高效沟通的基本原则

一、沟通的定义和意义1.沟通的定义2.为什么要沟通3.沟通的作用

二、沟通的基本模型1.双向沟通模型2.双向沟通过程3.有效沟通的四个步骤4.组织沟通网络模型

第二讲：沟通的障碍和原因

一、沟通的障碍表现1.沟通的常见陷阱2.语言沟通的漏斗

二、沟通障碍的种类1.各种沟通障碍2.沟通的禁忌3.游戏:我们听到了什么?

三、沟通障碍的原因分析1.心理认知障碍：首因效应、近因效应、晕轮效应2.传递接受障碍：选择性效应3.沟通无效实例4.沟通游戏：“话图”竞赛

第三讲：不同性格人际沟通

一、人类的性格差异1.感性的右半脑2.理性的左半脑3.人际性格解析法

二、不同性格的行为特征1.活泼型行为特征2.力量型行为特征3.和平型行为特征4.分析型行为特征

三、不同性格的沟通方式1.活泼型沟通方式2.力量型沟通方式3.和平型沟通方式4.分析型沟通方式

标签：职业素养,沟通技巧