内容：

第一讲：高效沟通的认知学问

￠启示解析：为什么我说话他听不懂？

￠管理应用：沟通的明确性，反馈性、共赢性是直影响到高品质的体现！

一、沟通的认知学问

1、高效沟通漏斗原理

2、沟通不畅三大杀手

二、沟通的理解学问

1、沟通的同频意识

3、沟通的三大特性

三、沟通的应用学问

1、沟通中的六要素

2、沟通的心智模式

￠案例：《沟通误区》《视频教学》、

￠体验方式：《成语慧语》共时长《1.5小时》音乐+场景+情景深入+感悟环节

￠感悟环节：懂得沟通才不会产生误会，沟通是一切心灵大门的通道！

第二讲：高效沟通的必备能力

￠启示解析：说不清楚，讲不明白，道不出意思就是自我损失的体现！

￠管理应用：高效的沟通是消耗成本，减少成本的重要工具通道！

一、高效沟通“说”能力提升

1、沟通前说话3S准备

2、沟通如何“说”的学问

高效沟通“听”能力提升

沟通中听话三个层次

2、沟通如何有效聆听

3、沟通聆听中如何有效回应

高效沟通“问”能力提升

1、如何对上、对下、平行有效的发问

2、沟通中问话的五种方式

3、沟通中问话解答方式

四、沟通中多注意的词语

￠案例：《对话》《情景演练》……￠案例工具：FB五体行动成功萃炼深化工具

第三讲：教练式沟通应用

￠启示解析：镜子是反映几面？

￠管理应用：凡是问题都是一面成长的镜子，需要改善与完善！

一、教练式沟通认知

1、什么是教练式沟通

￠教练从信念开始改变——行为转变——思维蜕变

2、教练的三大角色

3、教练沟通身份角色转变

二、教练式沟通的应用

1、教练引导技术行为的四个步骤

￠厘清目标：厘清自我目标、清晰正面动机

￠反应真相：认清隐藏真相、找出盲点障碍

￠迁善心态：自我向内改善、积极心智转化

￠行动计划：制定行动步骤、明晰行为结果

教练式沟通聚焦关键问题

3、教练式对话练习解除问题

三、教练式沟通问话方式

￠体验方式：《教练式演练》《角色拌演》

￠感悟深化：通过旁观者清的思维方式，能有效地打开视角思维，能清楚地发现自身管理问题及发挥潜在动力和能力，及时有效地发挥教练的产出价值！

第四讲：教练式沟通四项技术

￠启示解析：为什么产生分歧时，不能轻松面对谈话!

￠管理应用：深度沟通是解决问题关键性因素!

一、教练式沟通深度倾听

1、深度倾听的3个步骤

2、倾听的焦点区分

3、倾听的反馈真相

教练式沟通回应方式

拓宽焦点看到盲点而回应

有效的回应积极的肯定

3、沟通抗拒回应的技巧

三、教练式反问的技术

1、深挖聚焦区分问题

有力提问的范例<还有呢？除了……还有呢？假如有的话是什么?你说呢？>

第五讲:跨部门高效沟通

￠启示解析：为什么部门总有一堵无形的墙，形成内耗成本?

￠管理应用：只有打开部门墙才能有效的形成生态链!

一、跨部门沟通的认知

1、什么是跨部门沟通

2、部门之间的利益平衡点

3、部门之间心智视角

二、部门之间共赢三大思维

三、部门之间高效沟通方式

1、数据式沟通

2、协议式沟通

3、流程式沟通

4、圆桌式沟通

5、深度式沟通

四、部门之间的沟通工具

1、沟通从三”欣”会

2、沟通的情感账户

3、沟通的检查与探寻

五、部门之间沟通的协作

1、部门之间沟通协作的三大原则

2、团队协作共赢责、权、利、对等

3、团队协作共赢的四个要素

六、部门之间的沟通文化与机制

七、管理者沟通五项修炼

￠案例/结论:.....(海尔沟通文化)(华为沟通文化)

第六讲：团队共赢协作融合

￠启示解析：水的智慧！

￠管理应用：团队如水，刚柔并济，阴阳合一！

一、团队共赢凝聚融合于心

融入融化融合

二、团队共赢三观共同体

团队凝聚力1+1＞2的成长共同体

团队共赢四大要素

信任——和谐之魂

沟通——信心之力

忠诚——同心之德

共赢——同赢之成

￠体验环节《盲人前行》：在体验中：如何信任同事，如何信任别人，体悟信任关键在于首先是安全感的经营！

四、团队共赢强在执行

￠讨论:战友之间为什么可以生死舍命！

1、打造荣辱与共铁军团队

2、铁军团队赢在执行力

3、铁军团队三大执行要素

￠案例《军人执行力》FB五体行动成功萃炼深化工具

五、团队共赢精神传承

￠管理应用：精神力量是一种不亡的文化，是一种凝聚心血的无形力量！

1、共同使命的目标

2、卓越团队集体荣誉感

3、不离不弃共赢精神

￠体验《团队之魂》感受团队的精神力量，体会团队精神力量！

￠课程总结：回顾本次要点，形成知识点文案！

￠工具落实：FB五体行动成功萃炼深化工具、复盘提炼深化总结！

标签：职业素养、沟通技巧