主讲课程：精讲公开课： 《呼叫中心班组管理系列课程》 《电销中心TL管理系列课程》 《呼叫中心电话营销技能提升课程》 《呼叫中心个性化服务技能训练课程》 《深度挖掘客户需求》《高效使用三板斧》 《巧妙客户经营--提升服务品质又能提高绩效》 《流失的金币--运用系统和数据管理提升指标》 团队管理公开课： 《新人训练三部曲:态度决定一切、销售习惯的追踪、羊群中的骆驼》 《绩优高手提升技巧：如何追踪“小目标”、除了打线还要做什么？》 《团队有了“管”和“理”，业绩怎么还是上不去》 《老板不在，业绩仍能爆发式呈现》 《如何把电话销售变得不“枯燥”》 《怎样利用角色管理提升团队竞争力》 内训课程+辅导训练： 《寿险电销--提高客户认知快速促成健康险》 《寿险电销--促成大件均保险理财类产品》 《车险电销--提升了件均，客户还帮你转介绍》 《金融渠道--从约访到面谈，成交就是这么快》

资历背景：呼叫中心行业高级讲师 专注于90后技能培训导师 实战型销售管理培训讲师 电销培训团队高级辅导顾问 金融保险行业技能训练专家 中华讲师联盟特级辅导顾问 呼叫中心行业教练实战技术推广人 IPTA国际职业训练协会认证培训师 郭老师是实战型呼叫中心管理专家，拥有13年呼叫中心管理培训辅导经验，曾在大型呼叫中心担任高级管理职务，涉及呼入、呼出、销售、客服等多个不同类型的呼叫中心，具有客户服务管理、呼叫中心运营、销售团队管理、人员培训辅导等方面的实践经验。先后涉及电子商务、保险、运营商等行业，并为多个大型呼叫中心进行筹建和培训辅导工作，带领超过5000人的电销团队，在业绩方面及各项指标的把控上非常突出并有个人卓越的管理思维及方法。郭老师对于呼叫中心管理者所要具备的技能更为理解；也更懂得呼叫中心各部门之间的相互依存、关联共赢；更清楚呼叫中心精细化、专业化的发展要求。擅长呼叫中心综合运营管理和营销技巧培训课程。

客户案例：银行：中国银行、中银商务、交通银行信用卡中心、招商银行远程中心、招商银行信用卡中心、光大银行信用卡中心、中信银行信用卡中心、广发银行信用卡中心、民生银行信用卡中心、上海银行、南京银行、北京银行等 保险：中国人寿、中国平安、中国太平洋、中国太平、泰康人寿、生命人寿、美国友邦、中意人寿、国华人寿、中银保险、长安保险、安盛天平汽车保险、安邦财险、大地财险等。 教育机构：著名少儿英语培训机构呼叫中心、华尔街英语、嗨学网、杭州好未来教育、某著名成人职业教育电销中心等 家装行业：全聚合家装电销中心、东易日盛电销中心、爱空间、博洛尼家装电销中心等

客户评价：专业、专注、高效，实战性强、指标提升快、培训效果持续时间久