内容：

第一章：沟通的态度与概念

一、你在沟通当中遇到那些尴尬或者困难?

二、决定业绩三方面：

l 沟通需要培训吗?

l 决定业绩的三方面

三、沟通的基本概念

l 什么是沟通?

l 沟通要达到效果?

l 案例分析：邀请巴尔科

四、高效沟通原理

l 沟通三部曲：

l 视频案例:同频同率

l 同频同率7个模仿

l 同频六模

第二章：高效客户沟通技巧

一、如何提升自己的同频沟通?

l 观察

l 言谈技巧

l 弄清楚各种暗示

l 沟通的最终目的

二、沟通的基本原则

l 沟通的基本原则

l 人际交往的六种思维模式

l 沟通能力对于你的重要性

l 沟通是一个信息传递与反馈的过程

l 沟通重要原则

三、沟通技巧--聆听

l 聆听的重要性

l 聆听的五个层次

l 聆听的技巧——附和、回应

l 聆听的技巧-询问以澄清

l 聆听的技巧-询问以确认

l 聆听的技巧-表达同理心

四、肢体语言沟通技巧

l 沟通技巧——身体语言

l 沟通技巧——眼神的交流

五、建立同理心

l 什么是同理心?

l 同理心表达“三步法”

第三章：沟通之道

一、专业沟通者三种特质

二、沟通之道

三、人性沟通

四、沟通六问题三建议

l 如何让对方听得进去

l 如何让对方听得乐意

l 如何让对方听的合理

第四章：异议原因及处理原则

一、客户异议

l 什么是客户异议?

l 客户异议的价值?

二、异议产生原因

l 产生异议的原因

l 异议产生的过程

三、异议处理原则

l 认清异议是反应还是反对?

l 先处理心情，再处理事情

第五章：异议处理技巧

一、异议处理技巧

1. 处理异议流程

2. 澄清异议的方法

l 封闭式反问：

l 开放式反问：

l 引导性反问：

二、合一架构

l 什么是合一架构

l 合一架构的使用

三、 太极处理法

l 太极处理法第一步：认同

l 太极处理法第二步：赞美

l 太极处理法第三步：叙述

l 太极处理法第四步：反问

l 太极处理法第五步：切回

l 太极处理法：万能话术

l 太极处理法现场训练

第六章：分享收获(结束)

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