内容：

课程导入：关于团队建设

一、培训公约

关于培训心态

二、有关团队定义及概述

1、团队的基本概念

讨论并分享：

什么样的团队是团队是优秀的团队?

视频案例：大雁的启示

团队是什么?

群体和团队的差异

团队的行为曲线

团队建设的四个基础要素

2、团队的作用

成功团队的特点

团队建设的四个发展阶段

第一阶段:形成期团队的特点与问题

第二阶段:磨合期团队的特点与问题

第三阶段:规范期团队的特点与问题

第四阶段:执行期团队的特点与问题

小结

形成期团队建设要点

磨合期团队建设要点

规范期团队建设要点

执行期团队建设要点

3、团队角色分配

团队中的八种角色

团队角色分析

团队角色分析案例：

4、高效团队的特征

好团队的七个特征

团队角色分配

如何培养团队精神

团队精神的意义

团队精神的理解体现

高效团队建设机制

高效团队的结果影响

高效团队的三阶段的递进关系图

三、团队建设发展阶段与管理艺术

1、建立团队规则

如何制定团队目标：

树立团队的价值观

树立团队价值观——培养团队认同感很重要

行为规范与奖惩机制

绩效评价的意义

绩效评价与激励体系

激励的方式

2、营造团队氛围

相互信任的培养

培养信任感的基本素质

培养信任感的途径

输入正能量

案例：身边的“正能量”

创建畅通的沟通渠道

沟通技巧

职场沟通技技巧

人性沟通要素

沟通三要点

信任是团队建设的基石

3、关注个人发展

团队角色的承担与认可

结合员工业务能力和特点，建立员工发展渠道

建立职业信仰

什么是这样信仰

职业信仰的四大心态

5、领导力的作用

领导力的作用

领导者的素质

领导力模型

团队建设原则

四、团队冲突管理

1、团队冲突管理流程

2、团队冲突管四部曲

冲突的可能结果

建设性冲突的作用与管理

第一步：冲突确认

如何确认冲突没有一个圆满的妥协方案?

第二步：客观评估

建构冲突图

冲突案例：

双赢思维

人际交往的四种思维模式

双赢过程

第三步：找双赢解

先诊断后开方

第四步：沟通谈判

建构冲突图

沟通的步骤

3、冲突管理五项策略

冲突管理策略——竞争的特点及使用

冲突管理策略——避免的特点及使用

冲突管理策略——包容的特点及使用

冲突管理策略——妥协的特点及使用

冲突管理策略——协作的特点及使用

处理冲突时所必须注意的事项：

如何对待棘手人物。

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