内容：

第一讲：激发兴趣，认知PTT

一、认知PTT

1.PTT—专业化讲师培训

2.PTT的目标、过程、要领及收获

3.PTT的四个重点

1）投入多少，收获多少；参与多深，领悟多深

2）未曾经历，不成经验

3）太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新

4）做你所学，进而教你所做

互动：手指敲击互动、交响乐与轻音乐

案例：游戏的案例、结婚筹备案例

讨论：学员心声

二、PTT常见的害怕心态及对待方法

1.四类害怕心态

1）害怕做错

2）害怕丢脸没面子

3）害怕不被别人接受

4）害怕无法掌握场面

2.正确的对待方法

1）相信天底下没有100%正确的讲师

2）有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的

3）不要太在意别人对你的看法

4）做你所学，只要你做认为是正确的，从容地发挥最佳水平

小组讨论

三、成功PTT的三阶段与处理重点

1.三个阶段：事前、过程、事后

2.三个重点：自己、内容、对象

小组讨论并发表

案例：梅兰芳的案例、看照片的案例

第二讲：PTT之处理自己

一、成功的PTT

1.主观看法

2.时间压力

3.人格模式

4.成功PTT的三个阶段及各阶段需要处理的重点

互动：1分钟即席演讲

工具：分析表A表

讨论：小组讨论共同点并发表

案例：白人与黑人的案例、圆点案例、演说家的糗事、斗鱼的案例

二、PTT中的自我管理

1.开心金库

2.思想模式

3.预演未来

互动：过去曾发生过最快乐的一件事情、预演未来的互动

案例：父母的座右铭、孟母三迁、大象的故事、集中营的故事

第三讲：PTT之处理内容

一、课程结构

1.课程结构

1）理性的了解与感性的认知均无

2）只有理性的了解，没有感性的认知

3）只有感性的认知，没有理性的了解

4）理性的了解与感性的认知并存

2.PTT影响因素及效果

3.理性了解

4.感性认知

5.准备课程内容时的几个要点

1）不要选取你不熟悉的题目

2）事前想清楚想要说什么

3）然后规划要怎么说

4）怎么说更要花精力准备

互动：三分钟演讲

工具：分析表B表

案例：FBA的催眠术、无法愈合的病症等

二、资料收集

1.资料搜集的互动

2.资料搜集的要点

1）倾听

2）联想

3）无须坚持自己的看法

4）对题目更清晰

互动：五分钟演讲资料搜集与讨论

三、建立讲师威信

互动：建立学员与讲师之间信任

1.同理心的建立

1）提问

2）自我介绍

2.称职讲师物质与原则

1）有训练经验

2）有正确观念

3）有专业能力

4）能控制场面

3.成人学员喜欢的课堂氛围

1）学员受尊重

2）经验被肯定

3）意见被采纳

4）问题受重视

4.包装自己

互动：两两经验分享

案例：广告公司代理故事

练习：书面测试好讲师的特质

作业：五分钟演讲任务安排

第四讲：PTT之处理内容

一、发问技巧

1.讲师对学员发问技巧

1）批准

2）一般

3）特定

4）封闭

5）开放

2.处理学员问题发问技巧

1）查证

2）反问

3）转移

二、激发学员参与

1.单向沟通与双向沟通

2.激发学员参与的重要性

3.激发学员参与的方法

三、反馈学员建议

1.先说好的优点

2.再说可以改善的

3.未来会有更好的行为

四、处理难缠学员

1.辨认难缠学员的行为

2.难缠学员的心理分类

3.难缠学员的处理方法

4.讲师自我情绪的调整

练习：学员练习提问与反馈技巧

工具：分析表C、分析表D

互动：五分钟演讲、折纸游戏

讨论：小组讨论分析表上答案并发表

标签：职业素养、办公技能