内容：

第一讲：培训师的角色认知与基础力量

活动导入：优秀培训师画像

一、内部培训师的价值

1.组织层面

2.个人层面

分享：个人成长故事

二、培训师的角色认知

1.课程专家

2.培训教练

三、培训过程中的常见误区

1.教=学=会？

2.好专家=好讲师？

3.以谁为中心？

四、内训师必备的素质

1.基础必备技能

2.内容组织技能

3.表达呈现技能

4.互动引导技能

五、培训师的心理学基础

案例导入：讲师High还是让学员High？

1.成人学习的心理诉求

2.成人学习的学习特点

第二讲：课前准备篇——准备充分，发挥自如

一、分析学员

讨论活动：你会分析学员的哪些因素？为什么？

1.关于学员的10个关键问题

2.如何收集学员信息？

1）直接访谈法

2）问卷调查法

3）间接访谈法

4）资料分析法

5）参观走访法

6）现场互动法

二、内容准备六步法

1.头脑风暴，收集素材

2.分类整理

3.梳理逻辑关系

4.删减内容

5.反复推敲

6.确定形式与技巧

三、管理时间

讨论：回顾并分享曾经历过的时间管控不当的情形

1.规划演练法

2.缓冲着陆法

四、管理紧张情绪

视频：前后对比，分析原因

1.积极思考法

2.心像未来法

3.熟悉环境法

五、预演准备

1.默默准备

2.内部试讲

3.熟悉场地

工具：课前准备20问

练习：1分钟演练

小结：课前准备核心关键点

第三讲：内容组织篇——内容组织，逻辑清晰

游戏导入：火星数字

一、ABC结构

二、吸引注意，巧妙开场

1.开场目的

2.如何激发兴趣-WIIFM

3.正确使用人称代词

4.引起关注三板斧-WIN

5.开场常见误区

练习：设计并呈现课程开场

三、设计主体，传递信息

1.主体设计五要点

2.有序推进四段法

案例：快速去油渍小窍门

练习：设计并呈现3分钟课程内容

3.卓越展示之窗

案例：近视眼小百科

练习：设计并呈现1分钟课程内容

四、精彩结尾，铿锵有力

1.总结六步法

2.升华四要点

练习：设计并呈现课程结尾

第四讲：精彩互动篇——精彩互动，讲练结合

讨论导入：互动方式有哪些？

一、提问与反馈点评技巧

1.提问互动

1）提问互动的重要性

2）常见问题形式

3）互动提问的四种选择

4）提问的方法

案例：请谁回答问题？

2.互动反馈

1）简单回应的四种方式

2）深度反馈点评：选角度、展论据、扩话题

案例：反馈感受对比

3.应对学员提问小技巧

二、案例教学法

范例：投诉案例show

1.创设情境，激发兴趣

2.案例引导四步骤

3.案例呈现的两种形式

4.案例分析反馈三部曲：提问讨论、分析讲评、总结升华

小结：案例教学中的常见问题

三、角色扮演法

范例：商务礼仪角色扮演活动

1.练习引导七步骤

2.练习的两种形式

小结：练习选择和编写的常见问题

第五讲：外塑形象篇——外塑形象，尽显风范

视频导入：塑造形象的关键维度有哪些？

一、身正

1.两种站姿

二、步移

1.三个区域

练习：我是大讲师

三、手抬

1.手臂动静有毒

2.手掌收放自如

3.工具使用妥当

课堂活动：上肢展示活动

四、神注

1.表情

2.眼神

课堂活动：体验静默之美

五、语畅

1.语速

2.语调

3.语音

综合练习：试讲通关

工具：授课呈现评估记录表

标签：职业素养、办公技能