内容：

一、服务价值——营造客户印象深刻的银行体验

银行服务的目标在于塑造客户忠诚

客户忠诚来自客户的满意体验

客户满意与客户期望

二、心态提升——正能量的群体打造

1、心态决定了什么？

2、“圈子”的塑造与客户群体

三、服务技巧——言形合一的价值

1、客户性格解析

2、服务技巧之“言”

3、服务技巧之“形”

4、服务流程标准化的目的

5、业务接待流程、步骤及标准

6、客户分流流程、步骤、标准

7、产品营销流程、步骤、标准

四、网店营销服务标准、

主动营销的基本理念

主动营销应具备的素质

主动营销的基本方法

主动营销的基本流程

视觉营销的基本标准

网点视觉标准的定位

营业网点形象建设标准

营业网点功能区分组合标准

组合区分原则

产品介绍与产品演示

你在卖什么？

产品介绍技巧

3、卖给谁最合适？

4、如何卖最恰当？

六、客户投诉处理技巧

1、客户投诉原因

2、安抚客户8步曲

3、何为“解决了”

4、客户投诉与客户满意

标签：市场营销、营销策划