内容:
第一讲:剖析自己:正确自我认知,准确角色定位
一、“我是我”——我的个性
1、本我、自我与超我
2、个性与性格异同点
3、性格的形成
1)信任对不信任(0~1.5岁)
2)自主对羞怯(1.5~3岁)
3)主动性对内疚(3~6岁)
4)勤奋对自卑(6~12岁)
5)同一性对角色混乱(l2~18岁)
6)亲密对孤独(18~30岁)
7)生育对自我专注(30~60岁)
8)完善对绝望(约60岁以上)
4、性格测试DISC
1)解读测试结果,明确自己性格的优势与弱势
分组讨论:如何扬长避短
二、“我是谁”——我的本性
1、自我认知缺陷
2、主观能动性
3、自尊
4、自我展示
5、态度与行为人际吸引法则
分组讨论:了解了人的本性后,对您的管理风格选择有哪些启发?
三、“谁是我”——我的社会角色
1、角色定义
1)角色(本义)——戏剧舞台上个性化的人物
2)角色(引申义)——
a)个人在一定社会关系中占有的地位
b)个人在一定社会关系中规定的行为模式
2、社会角色扮演的三个阶段
1)角色定位
2)角色认知
3)角色实践
3、个人角色定位
1)时代角色(做到与时俱进,活在现在)
2)空间角色(认同地域文化,顺势而为)
3)社会群体角色(个体、家庭、公司、社会)
学员分享:您个人的角色定位?
4、工作角色定位
1)作为上级-领导者、管理者、教练、变革者、绩效伙伴
2)作为同事-内部客户合格供应商
3)作为下属-经营者的化身
4)服务客户-顾问与朋友
案例研讨:从工作角色定位的角度,为案例中的主人翁支招
第二讲:认知团队:扬长避短,优势互补,打造完美团队
一、团队定义:
1、在特定的可操作范围内,为满足顾客需求,实现企业目标,创造企业利润,而共同合作的人所组成的工作共同体。
2、Together Everyone Achieves More
二、有效团队特征
1、团队目的与目标
2、团队宗旨与定位
3、团队成员
4、团队职责权限
5、团队行动计划
三、有效的团队
1、团队成员为了共同目标,他们贡献自己的能力,扮演好自己的角色,彼此分工合作、沟通协调,为达到目标与否共同承担成败责任。
2、有效团队也会带来愉快的经验,使成员同时感受到进步与成就。
四、团队成员角色认知
1、根据团队成员特质,适合担当的角色
测试:贝尔宾团队角色测试
2、根据岗位职责,要求团队成员必须担当的角色
案例研讨:经营领导层、高层管理、中层管理、基层管理的角色定位
第三讲:情境领导:基于人本思想,提升管理的有效性与愉悦性
一、根据团队成员的绩效与意愿:
1、管理高绩效、高意愿的员工
2、管理高绩效、低意愿的员工
3、管理低绩效、高意愿的员工
4、管理低绩效、低意愿的员工
案例研讨:如何与员工沟通并且落实辅导职责?
二、根据团队成员个性特点:
1、与不同个性类型员工协同的通用方法:
1)管理老虎型的上级、同级、下级2、与不同个性、不同职级员工的管理之道
2)管理孔雀型的上级、同级、下级
3)管理考拉型的上级、同级、下级
4)管理猫头鹰型的上级、同级、下级
第四讲:领导力修炼:基于个人风格与过往经验,面向未来修炼领导力
一、领导信念修炼:
1、[对自己]通过自我激励,建立必胜信心
1)善待自己,强身健体
2)目标合理,循序渐进
3)定期总结,自我奖惩
4)了解个性,扬长避短
5)突破舒适,扩大人脉
小组讨论:自我激励经验与技巧
2、[对事情]通过情商培养,勇于直面挫折
1)营造利于情商发展的微环境
2)自我情绪的观察与认知
3)自我情绪的管理与控制
4)“从心”善待人生机会
案例研讨:如何走出失落的阴影?
3、[对客户]敬重客户,满腔热忱
1)站在客户角度考虑问题
2)成为客户的朋友与顾问
3)内部客户同样也是客户
案例研讨:用心服务,创造感动
二、领导能力修炼
1、提升自知力
1)自我反省,自我复盘
2)心理测评,心理诊断
3)朋友咨询,上级指导
互动游戏:说说自己,评评他人
2、提升影响力
3、提升沟通力
1)学习人际沟通模型
2)调整工作沟通心态
3)求同存异,共赢未来
行动学习:您最大的沟通障碍是什么?如何解决?
4、提升学习力
1)掌握最新学习技术
2)保持良好学习习惯
3)学以致用强化学习效果
小组讨论:学习经验分享
三、领导绩效修炼:
1、战略性思维
1)准确理解企业战略内涵
2)掌握战略规划流程工具
3)树立全局意识,提升战略高度
案例研讨:向柳传志学习战略管理
2、挑战性目标
1)制订富有挑战性的目标
2)掌握目标分解转化之道
3)加强监督检查,善于奖惩
案例研讨:知识经济时代,如何制订富有挑战性的目标?
3、流程化管理
1)先有分工,后有合作
2)明确责权利,提升执行力
3)勇于简化流程,敢于重组流程
案例研讨:向IBM学习流程管理
4、结果性导向
1)以终为始,全面规划
2)过程检讨,校正目标
3)抓大放小,把握趋势
案例研讨:手机行业,为何几家欢乐几家愁?
标签:沟通技巧、绩效沟通
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