内容：

第一章、沟通概述
1、为何要学习沟通
管理问题就是沟通问题
【案例导读】不沟通导致双输
【思考】L的奖惩有何问题？
管理者的时间分配（弗雷德·鲁森斯(fred?luthans)
管理理论的发展
中国式沟通的特点
中国式管理与沟通的反思
2、沟通涵义
沟通过程
沟通过程中的概念
【情景思考】如何提高产品说明书的满意度？
3、成功沟通原则
换位思考
建设性沟通
描述性沟通
【快速写作沟通】减少的加班与额外工作量
【情景案例】某贸易公司小李
第二章、沟通的一般策略
1、沟通者策略
沟通目的
沟通者的可信度
沟通形式
【快速练习】请学员10分钟内草拟公开信的大体内容和结构（内容自拟）
2、听众策略
听众态度分类
【案例】怎么与同事沟通？
3、信息策略
听众记忆曲线
如何组织信息
传达负面信息策略
4、渠道策略：沟通渠道的选择要考虑这样几个问题
5、反馈策略
6、文化策略
【探讨】东西方沟通文化的比较
【案例】联想并购IBM个人电脑部门
【思考】中国企业跨国经营中如何进行文化融合
第三章、心理与沟通
1、个性特征与沟通
内向与外向
感觉与直觉
思考与情感
2、性格与沟通
3、环境氛围与沟通
气质类型与沟通
4、人际沟通
人际沟通行为影响因素
卓哈里视窗(JosephLuft&HarryIngham)
人际沟通障碍及克服
人际沟通风格及技巧
【案例】
第四章、组织内部沟通与变革沟通
【案例讨论】组织内部沟通效果——为何“众人皆醉唯我独醒”
1、组织内部沟通的影响因素
沟通渠道
对沟通的认识程度
组织氛围
领导风格
2、组织内部纵向沟通艺术
（1）纵向沟通的障碍
（2）与下属沟通
（3）与上司沟通
【案例】怎样安排一次活动
【沟通演练】如何向上司提不同意见
3、组织内部横向沟通
（1）横向沟通的障碍（水平沟通没有肺）
（2）横向沟通策略
【讨论】部门合作为何失败
4、冲突沟通
行为科学家杜布林提出冲突的8个原因
两种不同性质的冲突
冲突沟通策略
解决矛盾的七个注意事项
5、变革沟通
人们对变革存在心理障碍
变革过程是一系列，需要经过8个步骤
中层变革成功的策略
【讨论】热处理车间工资改革
第五章、组织与媒体的沟通
1、大众传播媒介及新闻报道规范
（1）认识媒介
（2）新闻报道的原则
2、企业与媒体的沟通策略
（1）企业与媒体沟通的困境
（2）企业与媒体沟通的策略
（3）危机处理中媒介沟通策略
【案例】某公司的日常媒体沟通制度
3、企业与大众传播媒体沟通的方式
（1）新闻发布会和媒体沟通会
（2）接受采访
（3）策划新闻
【讨论】新闻发布会策划及新闻发言技巧P147
【模拟】就某一突发事件进行采访
第六章、危机沟通
1、危机管理概述
企业危机的动态发展过程
2、危机的预防
（1）危机预测
（2）危机计划（书面计划）
（3）企业发展各阶段危机管理的重点
3、危机沟通的“雄鹰”政策和“鸵鸟”政策
（1）“雄鹰”政策的计划与实施
（2）“鸵鸟”政策
（3）鸵鸟政策关键：能否控制信息
（4）“天时地利人和”条件
4、不同类型的危机处理
（1）由于自身管理不善而导致的危机
（2）企业高管人员变动而导致的危机
（3）由于外界环境变化而导致的危机
（4）由于谣言而导致的危机
【案例】某学校学生中毒事件
【案例】地沟油事件
第七章、有效演讲
（1）演讲的类型
（2）演讲的结构
（3）有效演讲的技巧
（4）会议沟通
【案例】马云的一次演讲
第八章、有效面谈
（1）面谈概述
（2）面谈步骤
（3）不同类型面谈
【案例】关于个人评估的疑问与上司的沟通
【案例】某公司裁员面谈六部曲
第九章、有效倾听
（1）倾听概述
（2）倾听意义
（3）倾听类型
（4）倾听障碍
（5）倾听策略
（6）倾听技巧
【案例】成功管理者应该是最佳倾听者

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