内容：

一、角色认知
1.职业思维训练
l作为下属的职业经理
Ø作为下属的角色－－职务代理人
Ø作为下属的四项职业准则
l作为同事的职业经理
Ø职业经理之间是内部客户关系
Ø内部客户原则的要点
l作为上司的职业经理
Ø经理人角色的七大变化
Ø作为上司的职业经理－－五大角色
2.职业态度训练
l责任心修炼
Ø案例：一次没有结果的销售会议
Ø案例：一颗螺丝帽
l上进心修炼
Ø案例：任务的最佳完成期
Ø案例：比让客户满意更高的境界
l事业心修炼
Ø案例：24-16-8小时工作制
3.管理者的定位
l管理是什么？
Ø视频：修女也疯狂
Ø管理者的六项管理职能
Ø管理者的十一项管理技能训练
l人的认知
Ø人的素质三层次
Ø人性的法则
二、时间管理
Ÿ时间管理技巧的日常应用
Ÿ案例：狼狈不堪的小周
Ÿ艾维•利时间管理法
Ÿ时间管理的发展
-便条与备忘录
-行事历与日程表
-优先顺序
-独立意志
Ÿ时间管理矩阵图
-四象限理论
-讨论：我们日常的工作分属于哪个象限？
-时间分配偏重的结果
-4D原则
三、有效沟通
Ÿ沟通的过程
Ÿ沟通的七步心法
-测试：算术题
Ÿ沟通中的障碍
-案例：同级协调，问题出在谁身上？
-测试：倾听能力测试
-倾听习惯的培养
-倾听的五个层次
-反馈的障碍
-视频：主管应该如何给予下属反馈
-视频：同理心沟通
Ÿ人际风格与沟通
-测试：人际风格（九型人格）测试
-与不同风格下属沟通时的沟通要点
Ÿ沟通定律
Ÿ不同层级沟通技巧
-与上级沟通技巧
-与同级沟通技巧
-与下级沟通技巧
Ÿ组织中的冲突
Ÿ同理心沟通
-视频：攻心术
-同理心沟通的原则
-同理心沟通的四个层次
-同理心沟通量表
-实战演练
四、目标与计划
Ÿ企业的目标有哪些？
Ÿ目标管理
-目标管理的特征
-目标设定的SMART原则
-探讨：无法量化的目标如何设定？
-设定目标的步骤
-目标缘于工作职责
-目标对话
Ÿ从目标到计划
-制定计划的要点
Ÿ工作追踪
-工作追踪中的评估和反馈
-工作追踪中的问题
五、员工培训与辅导
Ÿ训练才能有素
Ÿ探讨：培训需求如何产生？
-从冰山模型说起
-业务模型--培训需求的依据
Ÿ隐性知识推广的方法
Ÿ课程内化的步骤和要求
Ÿ测试：领导者自我行为分析
Ÿ员工四个阶段发展特征
-第一阶段：高意愿，低能力
-第二阶段：低意愿，较高能力
-第三阶段：变动意愿，更高能力
-第四阶段：高意愿，高能力
Ÿ阶段需求及对应领导模式
-第一阶段：指令型
-第二阶段：教练型
-第三阶段：支持型
-第四阶段：授权型
Ÿ视频：发展阶段及领导模式分析
六、绩效沟通与激励
Ÿ绩效沟通
-绩效面谈的步骤
-绩效沟通中的教练技术
-汉堡原则
-视频：如何与不同类型的员工进行绩效反馈
-演练：绩效面谈
Ÿ员工激励
-管理情境案例
-激励的九个了解和九个“有数”
-激励的误区
-激励的秘诀
-头脑风暴：找出三十种激励方法
-激励的四个原则和五个策略
-批评的技巧

标签：通用管理、中层管理