内容：

第一章、什么是团队

1、认识团队（1+1=？）

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

→讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

第二章、如何才能建设高绩效的团队

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

→短期目标：工资、奖金等物质层面

→中期目标：职位、发展等职业规划

→长期目标：企业文化、价值观念等精神层面

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

→案例分析、讨论：企业文化对企业团队的作用是什么？

→案例分析、讨论：如何建设与企业团队想适应的企业文化？

第三章：杰出工作表现的五个必须:心态,目标,梦想,技巧,习惯

一、店面工作员工的十个成功心态

1.做工作要有强烈的企图心—成功的欲望

2.做工作不要总是为了钱—有理想

3.守株待兔落伍了—勤奋

4.急功近利和全力以赴的区别—激情

5.世界上没有拿不下的事—自信

6.服从的乐趣—高效执行

7.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着

8.助人就是助己—团结

9.今天的努力，明天的结果—有目标

10.凡事的发生及出现的人必有助于我—感恩

第四章、店面工作人员核心能力提升

一、店面工作人员职业能力的基本要求

1.了解企业目标和核心价值观

2.遵循企业统一形象和管理规范

3.了解行业发展和专业知识

4.掌握熟练的产品知识和信息

5.了解竞争对手情况，确信自身产品和服务的竞争优势。

6.遵守工作职责和工作制度。

7.了解顾客的消费特征和购买心理

8.灵活运用专业的店面销售技巧

9.了解产品陈列和店面布置技巧

标签：通用管理、管理技能