内容：

开场分组破冰：描绘出你心目中的管理者与员工的关系?

一、管理者应具备的管理意识

案例分析：这样的领导行吗?

1、 对管理的认识

(1) 管理对于企业的重要性

Ø 到底是什么在支撑着我们企业的业绩?

Ø 案例分享——“业绩的背后是员工”

(2)迎接挑战，你准备好了吗?

Ø 互动讨论：目前你在管理中最大的挑战是什么?

2、当下竞争环境对管理的挑战?

(1)用人——员工不好用，不服从管理

(2)留人——薪酬没有竞争力，好的员工容易流失了

(3)激励——不知道怎么激励员工，员工工作不积极，集体荣誉感不强

(4)80、90后员工管理——不了解员工的思想，招了走，走了招

3、管理者的履职能力?

(1)管理者与员工的关系

Ø 作为上司：领导者/教练

Ø 角色错位：溜肩膀?老好人?民意代表?

(2)各级领导实际上也是本部门的人力资源主管

Ø 案例：两个业务冠军的结局——不会管人能当经理吗?

Ø 盖洛普对中国中层管理者的调查报告说明什么 ?

Ø 韦尔奇用人力资源管理创造的奇迹

(3)怎样才是一个优秀的管理者?

Ø 管理者的角色定位：领导者、督导者、执行者、沟通者、培训者

Ø 管理就是管人+理事

二、管理者百分百责任思维

体验活动：是谁阻挡着我们前进?

1. 认清真正阻挡着我们前进的障碍——心态

(1)当我们说“不能”时，其实是我们“不想”

(2)什么样的主管最受企业欢迎?

2、 百分百责任思维之——自动自发的心态

(1) 敬业

(2) 积极主动——良好上、下级关系建立的关键

(3) 付出才有回报

3、 百分百责任思维之——责任心

(1)演示：绿灯亮时你怎么过?——谁承担最大后果，谁就承担最大责任

(2)职责与责任心的区别

(3)责任心的定义——不当“保姆”当“老婆”

Ø 头脑风暴：找出管理工作中不负责的“保姆”式行为

(4)锁定责任才能锁定结果

(5)锁定猴子——责任心的五种工作方式区别

三、管理者要带好你的队伍——团队建设

1、 主管为什么需要带好团队?

(1) 主管个人成绩的取得需要团队的支持

Ø 活动“沙漠逃生”的启发

(2) 队伍不优秀，你作为队伍的领导者能被关注和认可吗?

2、 带队伍就是带作风

(1) 有担当——“完成任务”不等于“结果”

Ø 执行中应以结果为导向——“任务”与“结果”的区别?

Ø 没有“功劳”也有“苦劳”，对吗?

Ø 现场训练：结合实际工作，分析哪些是任务，哪些是结果?

(2) 承担VS借口

Ø 案例分享：没有任何借口

Ø 不找借口——造句：即使…，我也要(行动)…，因为(原因)…

(3) 执行到底——案例：管理如何下行?

(4) “法制”大于“人制”——案例：不处理的结果会怎样?

(5) 树立威信——案例：一诺千金

3、 学会了解你的队员——走进80、90后的世界

(1) 心理测试：你与员工有代沟吗?你是几零后?

(2) 案例透视：80、90后员工的职场万象

Ø 视频分享：《新生代求职记》

(3) 分组研讨：80、90后员工的个性特点及管理难题

Ø Bingo训练：如何处理员工抱怨?

Ø 你不关心员工的“小事”，员工就不会关心你和公司的“大事”

四、管理沟通的技巧

1、管理工作中沟通的重要性——硬币活动的启发

2、管理沟通之道

(1)管理沟通中的“道”——主动沟通的心态

(2)管理沟通中的“法”——倾听和表达

(3)管理沟通中的“术”

3、如何实现有效沟通——案例分析：一次不成功的上下级面谈

(1)与下属沟通—肯定下属、激励下属、辅导下属

Ø 与员工沟通谈事实不谈观点

Ø “汉堡式”批评的运用

(2)与上司沟通—了解上司、体谅上司、辅助上司

(3)水平沟通—同理心、包容心、全局心、上进心

Ø 不同类型人的性格特征分析及沟通方式的选择

4、化解员工抱怨，传导健康的信念

(1)思考：员工都有哪些抱怨?

(2)案例演练：员工抱怨的处理

五、执行力提升

1、认识执行从目标开始

(1)为什么执行难?——活动：寻宝的启发

(2)有效目标制订的smart原则

Ø 练习与分享：现场设定一个有效的团队目标

(3)团队目标管理：项目工作目标计划表的分享与运用

(4)团队中个人工作目标管理、分解及计划制定的方法

Ø 案例分析：吴江的销售计划制定

2、团队执行的保障——激励

(1)不激励会怎样?

Ø “智猪争食”的启发

(2)员工工作为什么做不到位，没激情?

Ø Bingo训练：如何激励员工?

(3)如何提高基层员工积极性——针对不同员工的激励方法

Ø 非物质激励手段的运用

(4)如何让你的下属更有执行力——有效激励员工方法

Ø 尊重激励、愿景激励、感化激励、建立归属感、竞争与比赛等

六、 管理者的自我提升

1、我们为什么要学习?——为做到不可以轻易被替代

2、管理需要因人而变：Change——We need change, Yes we can!

3、课程结束：优秀团队表彰

标签：MTP,能力训练,管理