内容：

课程内容第一部分：基本理论

一、认知沟通的重要性

二、沟通中的二八原理

第二部分：沟通中存在的障碍分析

一、有效沟通的前提——双向沟通

二、游戏活动：“抓间谍”的启发

三、研讨：沟通中存在的障碍

第三部分：有效沟通的方法

一、沟通中的“道”——积极心态的培养

1、主动沟通的意识

2、换位思维的力量

二、沟通中的“法”——倾听和表达

1、现场测试：你与下属沟通时会“听”吗?

2、沟通中非语言表达的魅力

3、与员工沟通几种语言表达的禁忌

三、沟通中“术”的运用——技巧

1、 管理沟通中我们存在哪些障碍?

Ø 与员工沟通的障碍：缺乏彼此信任、先入为主、情绪控制、沟通方法

Ø 你了解你的员工吗?——走进80、90后的员工特点

Ø 分组研讨：80、90后员工的个性特点和管理沟通难题

2、沟通的案例剖析

Ø 案例一：与能力强、态度好员工沟通的重要——案例分享

分析：优秀员工表现越来越差原因何在?管理中缺少了什么?

结论：多肯定、给重担、常沟通

Ø 案例二：能力差(老出错)，想干好的员工——案例分享

分析：这类员工不关注的结果会如何?我们应该提供怎样帮助?

结论：多鼓励、一对一帮扶

Ø 案例三：能力强，但抱怨多的员工——案例分享

分析：员工都有哪些抱怨?抱怨的危害?如何处理员工的抱怨?

结论：学会处理加班、工作量大、工资低、工作环境不好等常见抱怨的沟通方法

3、沟通中的技巧

Ø 认识员工的差异性：人际风格心理测试

Ø 分析：四种不同人际风格的沟通特点及应对技巧

4、与基层员工沟通中的注意点

5、与上级、平级、下级沟通的要点

6、电话沟通技巧——角色演练

7、会议沟通技巧

8、邮件沟通技巧

管理需要因人而变：Change——We need change, Yes we can!

标签：沟通技巧,管理