《医患沟通-解开骨科医院医患沟通的密码培训课程大纲》

• 所属领域：职业素养 > 沟通技巧
• 适合行业：政府机关部门 医疗卫生行业 美容整形行业 教育培训行业 其他
• 课程背景：医患关系是一种特殊的行为关系。医护人员与患者之间并无尊卑、上下之分，亦无亲情、血缘纽带。近年有人将其描述成商业关系，谓是患者花钱向医生买，医患关系是一种买卖关系，但多遭病诟。因商品买卖主动权在买方，而疾病医疗之主动权传统上则在医生。而且医疗行为之价值与后果亦非金钱所能衡量。有人喻为战友关系，即共同对付疾病之战友，则彰显祥和气氛。不过医患之间有施助与受助之分，亦不尽同于战友之关系。医患关系究竟应该如何，常是见仁见智。不过在我国近年医患关系常不和谐。究其原因，有政府投入不足之原因，有社会变革之原因，亦有民众自我意识增强之原因。但在医疗科技突飞猛进之时，医学人文精神不足亦是主要原因之一。为了进一步提升骨科医院的优质服务品牌，使广大员工能够更加主动地适应骨科医院长远发展的要求，推出了“解开医患沟通的密码”的医患沟通培训课程。
• 课程目标：1、通过培训使学员明晰市场的竞争意识； 2、通过培训使学员纠正正确的沟通观念； 3、通过培训使学员掌握一流的沟通技巧； 4、 通过培训使学员充分了解医患关系与角色定位； 5、通过培训使学员明确医患沟通的重要性； 6、通过培训使学员掌握医患交往与沟通技巧； 7、通过培训使学员掌握骨科医院患者抱怨的识别与处理实战技巧。
• 课程时长：两天
• 适合对象：导医、护士、医生等其他医务人员