内容：

一、银行工作人员面临的压力

1．客户期望值的提升

2．不合理的客户需求

3．超负荷的工作压力

4．同行业竞争的加剧

5．服务失误导致不满

6．家庭与工作的矛盾

二、认识压力的巨大危害

1．压力过大的种种信号

2．压力过大对身心的伤害

3．压力过大导致职业枯竭

4.压力的各种来源

三、情绪健康的五大表现

1．恰当的情绪调控

2．乐观的生活态度

3．正确的自我意识

4．良好的适应能力

5．和谐的人际关系

四、情商的五大功能

1．认识自己的情绪

2．管理自己的情绪

3．认知别人的情绪

4．管理别人的情绪

5．激励自己和别人

五、控制情绪六大步

1．确认真正的感受

2．肯定情绪的作用

3．注意情绪的讯息

4．相信能控制情绪

5．以振奋心情心动

6．善于总结经验

六、鱼一样快乐工作

1．寻找工作乐趣

2．善待每一个顾客

3．用心对待工作

4．选择积极态度

5．平衡家庭、工作关系

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

标签：职业素养、情绪管理