内容：

一、为什么要引入精细化管理

目前国内大部分企业的粗放式管理现状

粗放式管理背后的根基—中国传统文化的弊端

当今企业面临来自内外部的竞争与挑战

必然到来的五大转变呼唤精细化管理

二、什么是精细化管理

精细化管理的起源和发展

精细化管理的本质—“细”是手段，“精”是必然的结果

精细化管理是一种理念

精细化管理是一种态度

精细化管理是一个途径

精细化管理的五精四细

三、采用“八化”方式，在日常工作中做到精细化管理

细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）

量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标

流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结构性效率

协同化：工作流程的上下游、工作单元之间的衔接配合要合理有序，强调为内部客户服务的理念

模板化：核心业务流程的关键节点输出产品要模板化，包括文档格式、数据格式、内容结构等

标准化：统一规格标准、操作标准、服务标准。具体包括各种公文格式的标准化、各种记录的标准化、各种作业流程的标准化、各种服务的标准化等

实证化：绩效评估实证化。以事实为依据，对照绩效标准，进行事实结果核对比较，强调日常数据及事实的收集

严格化：执行的标准和控制偏差的标准要精细，结果的处理要严肃、要认真、要严格

四、实施精细化管理实施的前提

健全的组织体系

优良的企业文化

高素质的员工的队伍

创新的管理理念

五、实施精细化管理的注意事项

循序渐进、避免冒进

坚持不懈，防止反复

持续改善，精益求精

避免数字游戏

避免“拿来主义”

避免喜新厌旧

精细化管理的经典案例

注：上述课程大纲为通用版，实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

标签：通用管理、精细化管理