内容：

课程大纲

第一讲：沟通的定义和内涵

一、沟通的定义

1.沟通的定义及三大要素

2.沟通的两种方式

3.沟通的双向性

4.沟通的三行为

二、沟通失败的原因

三、高效沟通的三原则

四、沟通的基本步骤

1.事前准备

2.确认需求

3.阐述观点

4.处理异议

5.达成协议

6.共同实施

第二讲：有效沟通的基本技能——有效发送信息的技能

一、有效的信息发送技巧

1.选择合适的发送形式

2.选择合适的发送时间

3.选择恰当的发送内容

4.选择正确的发送对象

5.选择恰当的信息发送地点

二、有效倾听的技巧

1.有效倾听的意义

2.有效倾听的障碍

3.有效倾听的四步骤

4.倾听的五层次

5.有效倾听的六原则

三、有效提问的技巧

四、恰当反馈的技巧

五、肢体语言的技巧

1.肢体语言概述

2.肢体语言沟通的基本方法

3.肢体语言沟通的原理及应用

六、练习与案例：

1.在日常工作中，你常用哪些方法发送信息？如果改用其他的方法，是否会效果更好？

2.说出几种常见信息发送方式的特点：电话、电子邮件、会议或面谈

3.为什么说面对面的沟通是最好的沟通方式？说说你的理解

4.分享一份你认为算的上是优质信息的商务电子邮件

5.为什么在不同的场合发送同样的信息会有不同的效果？举例说明。

6.有效发送信息技能的自我检查（针对一次将要进行的沟通来确认）

第三讲：有效沟通的技能——有效发送信息的技能

一、面谈与访谈技巧

1.访谈概述—正式的面对面沟通的典型方式

2.如何进行良好的访谈

3.面谈

二、电话沟通的技巧

1.拨打电话的技能

2.接听电话的技能

3.控制通话的技能

4.正确结束通话的技能

第四讲：演示与会议沟通技巧

一、公众演示技巧

1.确定演示目标

2.了解听众

3.设置环境

4.规划演示

5.做演示

6.面对错误

二、会议沟通技巧

1.会议的组织

2.做好参加会议的准备

3.有效的主持会议

4.积极的参加会议

第五讲：人际风格沟通技巧

一、人际风格特征和沟通技巧

1.人际风格的四大种类——根据沟通中情感流露的多少及决策分析型——和蔼型——表达型——支配型

2.沟通风格测评——认识自己，认识他人

1）老虎角色

2）孔雀角色

3）考拉角色

4）猫头鹰角色

3.如何与不同沟通风格的人有效沟通

二、与领导沟通的技巧

1.向领导请示和汇报的要点

2.与各种性格领导沟通的技巧

3.说服领导的技巧

三、与下属沟通的技巧

1.下达命令的技巧

2.批评部下的技巧

3.赞扬部下的技巧

四、与客户沟通的技巧

1.沟通客户的条件

2.沟通客户中的服务技能

3.取悦客户的六原则

练习与演练

模拟演练1：你是上司，安排员工去完成一项难度很大的工作，你如何沟通？

模拟演练2：你是下属，如何说服领导让你去做一项独当一面的工作？

模拟演练3：你负责接待客户，如何委婉的回复客户要求降价30%的要求？

标签：职业素养、沟通技巧