内容：

第一模块大家像个团队（约1.5小时）

一、团队的特点

1、高效团队合作的三大特点：

①高效团队合作要有：自动自发性；

②高效团队合作要有：独立思考性；

③高效团队合作要有：相互协作性；

（包括：三大特点的具体表现形式，与学员工作结合方式，培养三大特点的思路；）

2、具体的启发、建议和参考做法：

①具有明确的、一致同意的工作目标，团队成员，积极主动的，为完成目标而努力；

②注重领导艺术，包容开诚布公和建设性的争议，鼓励创新思维，思考并完善各项制度和程序；

③团队成员间，积极主动的相互合作与协调、支持与信任，团队成员个人，同时也得到成长发展；（包括：案例分析、落地执行的技巧；）

二、打造团队方法

1、重视团队组建

①团队的组建要有：优秀的领导；（略讲）（包括：优秀的领导5大领导特质：①迷人的性格；②良好的人际关系；③灵活的头脑，丰富的知识结构；④敏锐的直觉，正确的常识判断；⑤好的历练，身经百战的经验；）

②团队的组建要有：优秀的员工；（详讲）（包括：优秀的员工5要素：①忠诚度；②团队精神；③正确的工作态度和责任心；④客观评估自我，准确定位；⑤能力；）

③团队的组建要有：完善的制度；（略讲）（包括：如何用完善的制度，使高效团队合作的三大特点，落地执行的工具和方法；）

2、加强团队培养（略讲）

①团队的培养，要有明确的目标；（包括：明确的目标，是努力的方向；设定目标，不能“眼高手低”等具体的操作方法；）

②团队的培养，领导要善于激励员工；（包括：如何激励；各种激励形式的注意事项；及具体的操作方法；）

3、引领团队成长（略讲）

①团队的成长，要有信赖的文化；（包括：信赖型团队的特征、运作、动力的输出方法；）

②团队的成长，要有给予的文化；

③团队的成长，要有付出的文化。

第二模块听从领导指挥（约1.5小时）

1、有效的与上级沟通的形式：①请示汇报；②游说说服；

2、如何与不同类型的上级，有效的沟通：①与“控制型上级”有效的沟通；②与“互动型上级”有效的沟通；③与“实事求是型上级”有效的沟通；（包括：与不同类型的上级请示汇报和游说说服的启发、建议和参考做法；）

3、有效的与上级沟通，使上级更加了解自己，争取更多资源和机会；

第三模块非常有效沟通（约1小时）

一、有效的与顾客沟通：

1、树立正确的观念，才能有效的与顾客沟通；

2、有效的与顾客沟通：①获得顾客的信任；②细节要专业；（包括：与顾客沟通的具体启发、建议和参考做法；）

二、重要的沟通技巧：

“倾听、批评、赞美”，使沟通更加有效；（包括：有关“倾听、批评、赞美”的具体的启发、建议和参考做法；）

三、克服沟通的障碍：

1、沟通的个人障碍：①地位的差异；②信息来源的可信度；③认知偏差和情绪影响；

2、沟通的组织障碍：①“信息的泛滥”与“芝麻绿豆原理”；②组织结构和组织文化的影响；③小道消息的影响；④跨文化的影响；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

四、肢体语言和简单礼仪对有效的沟通意义重大：①着装；②注意精神状态；③不要冒犯别人的私人空间；④会客；⑤打电话；⑥上下楼和上下车；⑦名片；⑧拥抱；⑨握手；（包括：具体的启发、建议和参考做法；）

第四模块执行任务到位（约2小时）

一、执行力作用

1、剖析概念：①“个人执行力”是指，按时、按质、按量的完成任务的同时，体现出来“主动性”、“思考性”、“协作性”；②“企业（团队）执行力”是指，企业（团队）的经营、竞争能力；能够贯彻企业（团队）战略，把其转化成为，效益和成果的能力；就是，“完成企业（团队）预期目标的能力”；

2、坚决执行到位，才能大幅提升，人力资源价值：①人力资源的价值，是在做具体工作中体现出来的；人力资源价值，也是在做具体工作中提升起来的；②人不是因为会干什么，才去干什么的；人是因为干了什么，才会干什么的；③人要在战斗中学习战斗；

二、缺乏执行力的表现形式：

1、缺乏执行力的现象：①执行力不足；②执行力不强；③执行力流失；④执行力黑洞；⑤执行力危机；

2、造成缺乏执行力的真正症结：人的根本的思想；

三、如何通过，正确的做事态度，打造执行力，提高竞争力：

1、“凡事坚持做”的态度，是“执行力”，也是“竞争力”：①坚持“把工作，做到最好”的态度；②坚持学习，不断完善工作的态度；③坚持正确的做人、做事的基本原则的态度；

2、“执行重在到位”的态度，是“执行力”，也是“竞争力”；

3、思想决定行动，培养“阳光心态”，是“执行力”，也是“向心力、凝聚力和协调力”：①阳光心态就是“自动自发，积极进取”；②阳光心态就是“专注”；③阳光心态就是“放下压力”；（包括：工作中具体表现形式，及相应启发、建议和参考做法；此处实用性工具多达17个；）

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