内容：

第一篇工作总结——内外兼修的基础

一、工作总结的基础知识

1、工作总结的类型。

2、工作总结的结构。

3、工作总结的格式。

4、工作总结的基本原则

二、工作总结的内容

1、概述和叙述

2、主要工作内容和存在问题

3、经验和教训

课堂练习：每人写本月或上月工作总结

三、工作总结的写作技巧

1、简练通俗，先写大纲

2、实事求是，平时记录

3、突出重点，关注业绩。

4、注意排版，图标分析。

5、注意细节，反思创新。

课堂练习：选出三位学员读自己工作总结，讲师及同学们点评。

第二篇工作汇报——三分工作，七分汇报

一、工作汇报的认知

1、工作汇报的定义及目的

做本分

敬领导

露表现

寻指导

要资源

2、工作汇报的种类

3、那些情况必须汇报

4、工作汇报的程序

5、工作汇报的常见问题

散、偏、乱、空、浅、假

二、汇报前了解上司

1、上司针对你的上司角色。

2、了解上司工作方式类型。

3、正确处理上下级关系五位法

4、正确处理上级关系五步工作法

课堂练习：给自己的上司画像

三、工作汇报的技巧

1、汇报习惯。

2、理清思路。

3、突出重点。

4、简明扼要

5、洗耳恭听

6、复述要点

课堂练习：工作汇报，角色扮演

标签：职业素养、办公技能