内容：

第一讲沟通的基础内涵

什么是沟通？

沟通能力测评

表达力+理解力=沟通能力

表达力：有效沟通的基础

理解力：有效沟通的核心

导致沟通障碍的原因分析

沟通共识分类

案例分析：出家

第二讲沟通的两个基本点

沟通中的关系

信用程度决定相互关系

中层经理“上下左右”关系

案例：解决冲突的沟通

沟通中的情绪

为什么情绪影响沟通效果?

正向情绪价值增加沟通效果

懂得回应，提升别人存在感

自己有能量，养成完整人格

第三讲沟通的建设性

建设性：最珍贵的品德，最有效的方式

如何向上司汇报？

案例：完不成制定目标如何汇报？

同事不配合怎么办？

建设性汇报意味着：为了目标想办法

管理沟通至高境界：顾问

第四讲沟通的精确性

明确性是管理的常态

明确性要求：表达清晰完整

帮助对方建立工作计划

书面沟通明确性较高

案例：给老师的短信

第五讲沟通的策略性

策略性沟通体现了较高的职业能力

关注对方的感受、便利和内在需求

视频分析：劝说辞退的员工

关注对方具体小策略

四种性格与沟通策略

鬼谷子沟通策略

系统的沟通方法：沟通矩阵

管理者高效沟通工具

标签：职业素养、沟通技巧