内容：

引言：身怀十八般武艺，全能供电所样子

1、末端业务全融合

2、网格管理全覆盖

3、员工素质全提升

4、服务方式全智能

5、服务信息精准送达

6、网上缴费便捷购电

第一单元“全能”供电所概论

电网公司面临的挑战

1、电改后售电业务缩减带来挑战

2、降低电网环节收费和输配电价格带来的新挑战

2、全球能源互联网带来的挑战

3、循环经济背景要求

4、新能源，分布式能源快速增长的要求

---光伏发电在电力增长中的地位

5、其他要素

“全能”供电所发展的必然

1、国网自身的要求

2、历史发展必然

3、经济压力因素

4、新农村呼唤新服务

5、新服务急需新模式

6、精益化管理要求

6、光伏要求

7、充电桩等要素

“全能”供电所的概念

1、因地制宜优化乡镇供电所布局和设置，完善组织架构和人员配置

2、业务融合

3、台区经理制

4、电动汽车充换电设施建设与服务

5、光伏发电等分布式电源及微电网的运维

6、优化供电所设置和营配末端融合

7、其他方式

国家电网公司2018重要任务

1、全面提升本质安全水平

2、构建以客户为中心的现代服务体系

3、加快建设坚强智能电网

4、积极服务清洁能源发展

5、深入推进改革落地见效

6、大力提质增效

7、推进产业、金融、国际业务优化发展

8、提升创新能力和水平

9、深化依法治企

10、全面加强公司党的建设

第二单元“全能”供电所的组建

“全能”供电所建设的基本思路

1、业务协同运作

2、人员一责多能

3、服务一次到位

业务协同发展带给我们的新挑战

1、业扩业务

2、优质服务业务

3、抄表，催费业务

4、用电采集系统应用

5、营业厅应知应会工作

6、营业普查工作

“全能”供电所组建的举措

1、梳理组织和区域

2、组建人员队伍

3、业务素养培养

4、规范标准，文件

5、全面服务提升

“全能”供电所组建存在的问题

1、人员素质问题

2、新业务的学习

3、心态的转变

4、台区经理设置

国网四川---正兴供电所

1、末端业务全融合----整合营销组和运维组，设为内勤班和外勤班

2、一人多则----网格管理全覆盖

服务有网、网中有格、格中有人、人尽其责”

3、员工素质全提升

4、服务方式全智能

5、服务信息精准送达

6、服务一次到位----实现依客唯尊，人民电力为人民

“全能型”供电所的塔集模式

1、台区经理——网格管理全覆盖

2、组织架构和人员配置整合优化

3、一专多能——多重保障变现实

4、《台区（客户）经理手册》口袋书

5、科技支撑——营销运检精准快

6、文化生根——和合氛围聚人心

国家电网人资〔2017〕190号文对全能型乡镇供电所设置标准

1、因地制宜设置供电所

2、供电所管辖客户数较多条件设置

3、对于地域面积较大，辖区用户数较少设置要求

4、供电所设置应考虑当地道路交通状况

第三单元“全能”供电所台区经理工作指导

“全能”供电所考核指标设置

1、营配业务融合乡镇供电所比率

2、实现“台区经理制”的行政供电所比率

3、“台区经理覆盖率”指标

4、综合柜员制比率

5、综合业务监控平台覆盖比率

6、营销服务规范率

7、智能电表库存超期率

8、采集运维及时率

9、月线损优秀率

10、台区日线损优秀率月均值

11、台区在线监测率

台区客户经理工作职责

1、依客户为核心的岗位职责

2、台区客户经理工作职责

3、“十项承诺”“十个不准”

4、台区经理工作提升

台区客户经理业务流程

1、高压新装

2、高压增容

3、低压居民新装

4、低压居民增容

5、低压非居民新装

6、低压非居民增容

7、优质服务

8、新业务发展

台区客户经理《台区经理工作手册》

1、台区经理工作日志

2、台区巡视记录本

3、特殊客户档案信息表

4、台区设备运行规律

台区客户经理应该具备的工作能力

1、“平板电脑”终端操作

2、“一站式”服务的全能人才

3、APP等信息化管理手段

4、营配一体化水平

5、新能源，新用电模式

6、前瞻发展思路

台区客户经理业务流程优化管理---精益化管理

1、疏导现有业务流程

2、寻找业务中“浪费”环节

3、业务简政放权

4、形成新工作流程

台区经理抽调考试题库

第四单元“全能”供电所“综合柜员制”

“互联网+”国家电网

1、“全能型”乡镇供电所：亲民快捷的供电服务

2、电能替代：潜移默化影响生活

3、阳光扶贫：脱贫攻坚的新路径

4、智慧车联网：更好服务居民出行

5、智能交电费：2亿多居民因此受益

6、电子商务：交易规模达2500亿元

7、95598客户服务：用电问题的解决中心

8、“三供一业”：让居民用电更舒心

9、综合能源服务：推动智慧城市建设

综合柜员制概念

1、综合柜员制的概念

2、综合柜员制的保障

3、营业厅应具备以下条件

4、综合柜员和台区经理

综合柜员制柜员的有效培养

1、日自学

2、周普考

3、形式多

4、长期控股

第四单元“全能”供电所业务管理人员素养提升

台区经理素养提升

1、台区经理的概念

2、台区经理应该有的素养要求

3、新型业务指导书

4、“全能型”供电所实施方案

5、供电所绩效评估考核办法

新业务模块知识

1、光伏产业接入

2、电能替代

3、充电桩业务

4、新能源接入技术

多能工的培养机制

1、多能工的制度问题

2、多能工的培养策略

3、多能工使用的原则

4、多能工的有效管理和激励

综合素养提升

1、服务型

2、执行力

3、沟通能力

4、思维能力

标签：新形势下“全能”供电所建设