内容：

第一单元5Q理论及其木桶定理

IQ（智商）

IQ概论

IQ对于管理的作用

EQ（情商）

EQ概论

全力提升EQ能力

EQ对企业管理的作用

AQ（逆商）

1、AQ的概论

2、知名企业AQ的突破

3、提升企业员工的AQ

FQ（财商）

1、FQ的概论

2、给企业的员工完善FQ

3、管理层的FQ提升

RQ<DQ>（责商）

1、RQ（DQ）的概论

2、RQ对于企业管理的作用

3、提升企业员工的RQ

4、提升企业员工100%责任

第二单元后80/90后人员的特性及成因

后80/90后员工的概念

1、出生年代的判断

2、根据性格特点判断

3、根据AQ进行判定

后80/90后人员的特质

1、表象

a、孤傲自我

b、无团队精神

c、AQ较低

d、思想偏激

2、内涵

a、大度，用心

b、思想活跃，创新思维好

c、很有爱心

d、敢于承担

后80/90后人员的成因

1、视频欣赏------80后，90后分别不同视频

2、社会大环境因素造成

3、外来思想文化冲击

4、家庭教育因素

5、同龄间比对造成

第三单元80/90后的员工的心声

社会对我们理解不够

1、我们不是脑残一代----视频欣赏

2、社会不理解我们大部分人

3、各种门事件也只是少数

4、大部分人还是好员工

我们很有责任感

1、表面的不负责任导致大家对我们的不公

2、我们是敢爱敢恨的

3、大胆直言是社会的进步

4、为自己的行为负责任

我们很有创新意识

1、创新是时代的主旋律

2、我们接受外界思想影响，很懂得创新

3、需要企业技术层面的大力支持

4、需要创新管理上的支持---现场改善后的动作

我们不愿意做重复，单调的工作

1、性格决定的，单一的工作是无法完成

2、社会阅历决定的

3、用工荒的本质

第四单元后80/90后员工的现场管理

员工现场工作分配

员工现场品质，任务管理

现场作业流程管理

员工的沟通管理

1、和员工平等对话

2、没事请员工吃饭

3、用心沟通

4、摒除经验管理

人际管理管理

1、曲线救国

2、关心的心，严厉的嘴

3、提升员工的EQ和AQ

4、及时的多督导，像唐僧一样唠叨

抱怨处理的管理

1、公平，公正，最少是表面的

2、摒除无权之权

3、提升自我EQ

员工创新管理

1、创新意识的促发

2、创新方法的培养

3、创新成果的巩固和发表

激励管理

1、激励的三种模式

2、物质激励

3、精神激励

4、晋升激励

5、无权之权的摒除

第五单元后80/90后员工的生活管理

为何需要管理员工生活

1、学校刚毕业需要进行新的集体生活

2、通过生活中，传递企业文化

3、空虚的心灵需要得到慰藉

4、离开工作环境好谈心

员工业余生活管理

1、多组织员工的集体活动

2、组织员工的部门活动，保证每个人都到

3、多种新式的活动，让每个人都感受到自己不是“外人”

员工私生活管理

1、衣食住行都要问候到

2、尽最大可能帮助员工解决生活上的困难

第六单元80/90后的员工教导与辅导

首先需要做好“洗脑”教育，不怕多

1、利用怕烦的心理，重复教育

2、各种洗脑教育结合

3、要员工知道，辅导是对本人，对公司都有利的好事情

培训的形式要多样，让他们在快乐中学习

1、游戏法

2、对比法

3、案例对比法

工作中的教导步骤

1、讲给他听

2、做给他看

3、由他讲给你听

4、由他做给你看

工作中的教导技巧

循环的教导方法

第七单元后80/90后的员工流失管理

了解人性、运用人性，员工真正要的是什麼

管人，管心，真正为员工考虑

轻易不要答应员工，否则你一定要做到

平时多用商量的口味和他们交流

80后/90后离职面谈技巧

标签：80／90管理