内容：

认识情商(EQ)

情绪与EQ的概念

情绪的根源－你生什么气？

建立对情绪正面的认知

情绪管理与情感商数

情商的主要内涵

练习：学员自我觉知水平训练

练习1：我的过去、现在和未来

练习2：对身体的觉知和对情绪的觉知

练习3：对企业环境的觉知

如何利用情商（EQ）进行管理

自我情绪管理

建立自我情绪管理与冲突的预报机制

情绪冲突控制的技巧

如何针对员工的EQ和性格去管理

练习：感知对方的情绪训练

练习1：情绪表达和理解

练习2：换位思考的能力

推动及辅导员工的情绪技巧

利用EQ处理离职员工情绪的方式

与员工建立和谐与信任氛围的途径

化解员工抗拒心态的技巧

辅导与推动离职员工的正面心态

练习1：倾听能力训练

练习2：感觉能力练习

标签：职业素养、思维工具